服務(wù)準則

一、作業(yè)時精神飽滿、著裝整齊、言語文明、單據(jù)齊全。1、著裝：統(tǒng)一穿著公司的作業(yè)服（工作服），佩帶公司的統(tǒng)一制作的胸牌。2、言語：與客戶交流時，要用文明禮貌用語：到客戶指定裝卸貨地點門衛(wèi)后，首先要用“您好，我是上海國好物流有限公司的員工，前來裝卸XX貨物，請您與某某負責人聯(lián)系”，并配合廠家或庫房門衛(wèi)做好來訪登記工作。在與客戶具體操作人接觸后，要講“您好，我是上海國好物流有限公司的員工，我司XX經(jīng)理讓我來您處操作XX單業(yè)務(wù)”，并配合客戶做好貨物的清點、裝卸、固定工作。在業(yè)務(wù)操作完畢后，要向客戶的業(yè)務(wù)負責人打招呼，“謝謝，在您的配合下，貨物已經(jīng)裝（卸）完畢，請您放心，在途中我們會全程監(jiān)控，如果您有問題，請您隨時撥打全國**服務(wù)熱線進行查詢。3、狀態(tài)：營運中心要合理安排現(xiàn)場操作人員任務(wù)和作息時間，根據(jù)人員及業(yè)務(wù)量分配任務(wù)，避免疲勞作業(yè)，保障現(xiàn)場操作人員以飽滿的精神面對工作。 每年都會參加相關(guān)的行業(yè)論壇。溧水區(qū)本地零擔運輸

規(guī)章制度為了使整零車更加經(jīng)濟合理，組織整零車應(yīng)遵守下列規(guī)定：一站整零車所裝貨物，不得少于貨車標記載重的50%，或容積的90%。零擔貨物運輸兩站整零車，***到站的貨物，不得少于貨車標記載重的20%，或容積的30%，第二到站的貨物不得少于貨車標記載重的40%，或容積的60%。兩站整零車，***到站卸貨后，只準加裝第二到站到達或中轉(zhuǎn)的貨物。兩站整零車的***到站與第二到站間的距離不得超過250km。因為距離過遠，***到站無貨加裝時，車輛載重力浪費太大。在組織這種兩站整零車時，還應(yīng)注意使發(fā)站到***到站的距離越遠越好。江陰綜合零擔運輸裝運該區(qū)段內(nèi)各站發(fā)到的零擔貨物。

日歷承運制。日歷承運制是指貨運站根據(jù)零擔貨物流量和流向規(guī)律,編寫承運日期表,事先公布,發(fā)貨人則按規(guī)定日期來站辦理托運手續(xù)。采用日歷承運制可以有計劃、有組織地零擔貨物運輸,便于將去向和到站比較分散的零擔貨流合理集中,組織直達零擔班車,可以均衡安排貨運站每日承擔零擔貨物的數(shù)量,合理使用貨運設(shè)備,便于物資部門安排生產(chǎn)和物資調(diào)撥計劃,提前做好貨物托運準備工作。3.托運單的填寫與審核受理托運時,必須由托運人認真填寫托運單,承運人審核無誤后方可承運。零擔貨物托運單一式兩份,一份于起運站倉庫存查,一份于開票后隨貨同行。凡貨物到站在零擔班車運行線路范圍以內(nèi)的,稱為“直線零擔”,可填寫“零擔運輸托運單”∶須通過中轉(zhuǎn)換裝的,稱為“聯(lián)運零擔”,可填寫“聯(lián)運零擔貨物托運單”。

營運中心經(jīng)理接到報告后，首先審核客戶的發(fā)貨通知與所填“任務(wù)單”有無出入，如是自身原因，速改正。如是客戶所發(fā)貨與發(fā)貨通知不符，與客戶聯(lián)系，確定所發(fā)貨物，如客戶原因速更改任務(wù)單并通知操作人員。3、現(xiàn)場操作人員確定貨物更改后，與客戶重新填寫物流委托書或簽署有關(guān)合同。使司機對所裝貨物簽字確認。4、司機對所裝貨物（數(shù)量、規(guī)格、噸位、完好度等）簽字確認。六、意外處理程序（途中）1、營運中心接到車輛意外事故信息時，及時與總部聯(lián)系。2、總部接到信息后，并派人員趕到事發(fā)現(xiàn)場。3、處理事故人員帶齊相機、車輛聯(lián)系方式等必備物品到達現(xiàn)場后，如有必要，須報警、報險，并配合警方或保險公司做好現(xiàn)場勘察報告。須與鐵路分局協(xié)商并簽訂運輸協(xié)議后辦理。

缺點：1、成本較高相對整車運輸?shù)狞c對點的直達，零擔運輸貨運站要配備一定的倉庫、貨棚、站臺，以及相應(yīng)的裝卸、搬運、堆置的機具和**廂式車輛，零擔貨物周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，更易于出現(xiàn)貨損、貨差、賠償費用較高，因此，導(dǎo)致了零擔貨物運輸成本較高。2、工作相對復(fù)雜涉及到貨物種類很多，零擔運輸?shù)呢涍\環(huán)節(jié)增多，作業(yè)工藝比較細致，貨物配載和裝載要求也比較高。3、隨機性由于零擔運輸?shù)奶匦?，造成這種運輸作業(yè)無法實施固定物流運輸方式和簽訂物流合同，只能根據(jù)當時情況來臨時決定。確保貨物在運輸過程中的安全。閔行區(qū)現(xiàn)在零擔運輸

凡不夠整車運輸條件的貨物，可按零擔貨物托運。溧水區(qū)本地零擔運輸

單據(jù)：現(xiàn)場操作人員常備公司作業(yè)需要的“上海國好物流有限公司貨運單”，“XX公司提貨委托書或證明、上海國好物流有限公司送貨回執(zhí)單”“派車單”。作業(yè)前現(xiàn)場操作人員需自檢。材料：打包帶、標簽、粗筆、紙箱、膠帶、手電筒。資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照副本、道路許可證副本、稅務(wù)登記證副本、上海國好物流有限公司工作證。5、通訊：要求營運中心現(xiàn)場操作人員配備手機，并且保障電量、話費充足，保證在作業(yè)時營運中心/總部能隨時監(jiān)督、指導(dǎo)。溧水區(qū)本地零擔運輸

上海國好物流有限公司是一家有著雄厚實力背景、信譽可靠、勵精圖治、展望未來、有夢想有目標，有組織有體系的公司，堅持于帶領(lǐng)員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍圖，在上海市等地區(qū)的交通運輸行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ)，也希望未來公司能成為*****，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強不息，斗志昂揚的的企業(yè)精神將**國好物流上海供應(yīng)和您一起攜手步入輝煌，共創(chuàng)佳績，一直以來，公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理、創(chuàng)新發(fā)展、誠實守信的方針，員工精誠努力，協(xié)同奮取，以品質(zhì)、服務(wù)來贏得市場，我們一直在路上！