關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的定義，不同學(xué)者組織給出了不同的解釋。Lewis&booms（1998）將“服務(wù)質(zhì)量”定義為：是檢測(cè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是夠滿(mǎn)足顧客預(yù)期的一種工具。Lchtiene(1998)在研究中認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量包含三方面，一是有形質(zhì)量，這個(gè)與提供服務(wù)的有形方面有關(guān)，比如服務(wù)設(shè)備；二是企業(yè)質(zhì)量，例如企業(yè)信譽(yù)；三是服務(wù)供應(yīng)商與用戶(hù)互動(dòng)時(shí)的過(guò)程質(zhì)量。Rust認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量包含三個(gè)要素和一個(gè)**，其**部分是有形產(chǎn)品，三個(gè)要素分別為服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)傳遞。然后通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行高質(zhì)量保存和管理，實(shí)施知識(shí)增值。吉林文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字圖書(shū)館分析

數(shù)字圖書(shū)館提供的**基礎(chǔ)的服務(wù)是館藏資源檢索服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館為用戶(hù)提供統(tǒng)一的檢索平臺(tái)，用戶(hù)可通過(guò)這一檢索平臺(tái)對(duì)所需信息進(jìn)行檢索、搜集、閱讀、下載。數(shù)字圖書(shū)館運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)將文本信息、視頻信息、音頻信息等信息數(shù)字化，并存儲(chǔ)在統(tǒng)一系統(tǒng)中，使用戶(hù)在檢索、查詢(xún)、使用所需信息時(shí)不受時(shí)間和空間的限制。數(shù)字圖書(shū)館信息傳播服務(wù)包含兩方面內(nèi)容：一是專(zhuān)題信息服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)化的背景下，數(shù)字圖書(shū)館可以運(yùn)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息資源，深入了解用戶(hù)信息需求，挖掘用戶(hù)信息使用偏好，然后利用email、微信、在線(xiàn)信息推送等技術(shù)手段，為用戶(hù)提供個(gè)性化的專(zhuān)題信息服務(wù)；二是信息篩選服務(wù)，數(shù)字圖書(shū)館可以統(tǒng)計(jì)分析用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)，篩選整理大眾用戶(hù)經(jīng)常需要的數(shù)字信息資源，制定信息導(dǎo)航標(biāo)識(shí)，以方便用戶(hù)查找使用。數(shù)字圖書(shū)館使得人們可以不受時(shí)間和空間的限制上網(wǎng)獲取所需信息，因此如何通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館獲取信息是用戶(hù)必備的技能。安徽文獻(xiàn)關(guān)聯(lián)數(shù)字圖書(shū)館發(fā)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館把各種不同載體、不同地理位置的信息資源用數(shù)字技術(shù)存貯， 以便于面向?qū)ο蟮木W(wǎng)絡(luò)查詢(xún)和傳播。

數(shù)字圖書(shū)館對(duì)數(shù)字化資源并無(wú)偏好,雖然它的目的是直接提供讀者所需的信息，而不只是二次文獻(xiàn)(獲得文獻(xiàn)的線(xiàn)索)，然而二次文獻(xiàn)也可能是使某些讀者的信息需求，因而書(shū)目數(shù)據(jù)，索引文摘等也是數(shù)字圖書(shū)館的組成部分。萬(wàn)千世界統(tǒng)一于數(shù)字圖書(shū)館中的0和1，書(shū)籍、期刊、錄音錄像帶、乃至古籍善本、稀世字畫(huà)甚至X光片，都消失了原本的物理形態(tài)，只要有相同的屬性，就能被同時(shí)獲取。網(wǎng)絡(luò)化存取高速的數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字圖書(shū)館的存在基礎(chǔ)，數(shù)字圖書(shū)館依附于網(wǎng)絡(luò)而存在，其對(duì)內(nèi)的業(yè)務(wù)組織和對(duì)外的服務(wù)都是以網(wǎng)絡(luò)為載體。

這種看法后來(lái)又有了擴(kuò)充和完善。1997年3月由NSF贊助召開(kāi)了關(guān)于“分散式知識(shí)工作環(huán)境”專(zhuān)題討論會(huì)，會(huì)議報(bào)告將數(shù)字圖書(shū)館界定為“并不僅*是一個(gè)有著信息管理工具的數(shù)字收藏的等價(jià)詞。數(shù)字圖書(shū)館更是一個(gè)環(huán)境，它將收藏、服務(wù)和人帶到一起以支持?jǐn)?shù)據(jù)、信息乃至知識(shí)的全部流程，包括從創(chuàng)造、傳播、使用到保存的全過(guò)程?！泵绹?guó)數(shù)字圖書(shū)館概念的提出，實(shí)際上經(jīng)歷了如下三個(gè)階段：(1)數(shù)字化資源庫(kù)的開(kāi)發(fā)階段。該階段考察的重點(diǎn)是圖書(shū)館文獻(xiàn)資源、科技成果的數(shù)字化轉(zhuǎn)換。字符編碼文本、電子化的位圖映像等)、存貯、標(biāo)引與檢索、顯示和輸出等方面的問(wèn)題。只有網(wǎng)絡(luò)才能把各個(gè)個(gè)體的數(shù)字圖書(shū)館連成一個(gè)整體，也只有這樣才能使文獻(xiàn)資源共享。

用戶(hù)可以通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館中豐富的教育資源對(duì)自身進(jìn)行教育培訓(xùn)，以便更好的了解數(shù)字圖書(shū)館，更加快捷高效的獲取數(shù)字信息資源。數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)特征相比較傳統(tǒng)圖書(shū)館，數(shù)字圖書(shū)館明顯的特征是通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為用戶(hù)提供數(shù)字化的信息服務(wù)。通過(guò)電子數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)站平臺(tái)為用戶(hù)提供在線(xiàn)閱讀、文獻(xiàn)傳遞、下載打印、參考咨詢(xún)等一系列服務(wù)。因此，數(shù)字圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)方面又具備了新的特征。服務(wù)用戶(hù)大眾化數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)用戶(hù)已不再是物理意義上的走進(jìn)實(shí)體圖書(shū)館的讀者，而是可以使用因特網(wǎng)登錄數(shù)字圖書(shū)館的用戶(hù)。數(shù)字圖書(shū)館的用戶(hù)可以通過(guò)檢索一些關(guān)鍵詞，就可以獲取大量的相關(guān)信息。遼寧文獻(xiàn)閱讀數(shù)字圖書(shū)館案例

數(shù)字圖書(shū)館是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲(chǔ)各種圖文并茂文獻(xiàn)的圖書(shū)館， 實(shí)質(zhì)上是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)。吉林文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字圖書(shū)館分析

還可以提供參考咨詢(xún)服務(wù)，我國(guó)有大量的圖書(shū)館在對(duì)參考服務(wù)器方式進(jìn)行了一定程度上的嘗試，例如通過(guò)電子郵件的方式來(lái)回答咨詢(xún)問(wèn)題，還可以使用匿名的方式來(lái)申請(qǐng)咨詢(xún)或接受咨詢(xún)，一改傳統(tǒng)的面對(duì)面，減少交流的約束性。結(jié)語(yǔ)綜上所述，隨著社會(huì)大眾閱讀習(xí)慣的改變，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)不斷提升信息服務(wù)水平，提升讀者閱讀體驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上促進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的推廣。具體可以通過(guò)圖書(shū)館公開(kāi)課、新媒體渠道來(lái)進(jìn)行閱讀服務(wù)的推廣，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)做好閱讀服務(wù)與推廣工作，為建立學(xué)習(xí)型社會(huì)服務(wù)。吉林文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字圖書(shū)館分析

上海半坡網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家服務(wù)型類(lèi)企業(yè)，積極探索行業(yè)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。是一家有限責(zé)任公司企業(yè)，隨著市場(chǎng)的發(fā)展和生產(chǎn)的需求，與多家企業(yè)合作研究，在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)不斷改進(jìn)，追求新型，在強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，良好的質(zhì)量、合理的價(jià)格、完善的服務(wù)，在業(yè)界受到寬泛好評(píng)。公司始終堅(jiān)持客戶(hù)需求優(yōu)先的原則，致力于提供高質(zhì)量的計(jì)算機(jī)軟件，網(wǎng)絡(luò)信息，技術(shù)咨詢(xún)，技術(shù)服務(wù)。上海半坡將以真誠(chéng)的服務(wù)、創(chuàng)新的理念、***的產(chǎn)品，為彼此贏(yíng)得全新的未來(lái)！