智能質檢系統(tǒng)，其綜合運用了語音識別技術、語義理解技術、以及大數(shù)據(jù)處理技術，將服務質量、合規(guī)性風險監(jiān)控規(guī)則，全方面應用于對企業(yè)的電話坐席進行監(jiān)控、檢測及自動評分，快速高效地找出顯性、潛在的服務質量問題和合規(guī)性風險。同時對服務話數(shù)據(jù)進行多維度挖掘與分析，通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務場景，識別有價值的服務對話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務標準、降低輿論風險、提升質檢質量，強化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。智能質檢的功能看上去專業(yè)性很強比較復雜，但其實真正需要人工操作分析的部分很少，對人工而言，只需要導入數(shù)據(jù)，然后等待質檢報告即可，并且智能質檢采用的大數(shù)據(jù)、云計算等算法技術，充分保證了數(shù)據(jù)分析檢測的高準確性，對于需要進行質檢的工作的企業(yè)而言，智能質檢確實是非常好的助益工具。智能質檢系統(tǒng)的功能十分強大。北京質檢系統(tǒng)哪里有

呼入場景質檢項集中在回訪話術是否嚴謹、服務態(tài)度是否規(guī)范，當客戶對個人提出表揚、質疑時，應禮貌時是否合理回應等；呼出場景則主要集中在業(yè)務流程辦理是否合規(guī)，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實的行為，是否有使用銷售技巧等質檢項。在明確業(yè)務場景及場景對應質檢項同時，需要快速判斷質檢項屬于常規(guī)質檢或專項質檢。常規(guī)質檢主要質檢通話過程中座席服務禮儀、服務規(guī)范、客戶感受等服務類規(guī)則，專項質檢則是根據(jù)業(yè)務要求質檢業(yè)務流程、業(yè)務技能、銷售能力等業(yè)務規(guī)則。上海客服智能質檢系統(tǒng)市場報價智能質檢系統(tǒng)是通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質檢。

智能質檢功能點及優(yōu)勢：實時質檢：坐席終端實時顯示對話文本、預警信息、質檢的結果、標準話術的提醒。后臺系統(tǒng)平臺，將顯示當前監(jiān)控坐席人數(shù)、總通話量、質檢結果風險率、問題數(shù)量與當前坐席質檢的結果。實時質檢功能還提供分不同業(yè)務、班組、坐席的查詢統(tǒng)計與坐席實時對話的質檢過程。質檢相關數(shù)據(jù)輸出：檢出的風險文件列表，可根據(jù)風險項檢出數(shù)排序，點擊調聽查看風險內(nèi)容，每日輸出前一日錄音的質檢報告，自動匯總統(tǒng)計各類風險信息。質檢復議：質檢數(shù)據(jù)發(fā)出后，若坐席對扣罰存疑，可在質檢系統(tǒng)中提出線上復議；通過線上復議，也可提升復議效率、避免數(shù)據(jù)遺漏。

智能質檢不但可以代替人工，而且比人工做得還好，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋，不眠不休，不帶情緒和主觀因素，支持實時和事后質檢，是完全用大數(shù)據(jù)說話，更加公正和科學。在智能質檢系統(tǒng)的幫助下，質檢員工作不再局限于重復、繁雜的聽錄音找問題，更多的是從更高的層面出發(fā)為客服人員提供更好的話術、提升客服人員的服務水平，促進客服管理進步。所以引入智能質檢系統(tǒng)，對于質檢工作向良好方向發(fā)展有著十分重要的意義，也是當下質檢的發(fā)展趨勢。智能質檢系統(tǒng)能夠及時給出質檢結果。

智能質檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的，重視客戶體驗的中大型企業(yè)，往往對客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴格，對智能質檢的需求比較大。我們發(fā)現(xiàn)，有越來越多企業(yè)也開始重視銷售場景的標準作業(yè)流程（SOP），因此，通過智能質檢功能監(jiān)督銷售人員執(zhí)行力的需求，也逐漸增多了。不過，無論是面向客服人員，還是銷售人員，監(jiān)督從來不是目的。對企業(yè)而言，找到更好的方法監(jiān)督員工的執(zhí)行力，較終還是為了提升員工的執(zhí)行力和企業(yè)的運營效率。智能質檢系統(tǒng)可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果。智能語音質檢是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質檢的系統(tǒng)工具。深圳智能質檢采購

傳統(tǒng)人工質檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低，容易產(chǎn)生遺漏。北京質檢系統(tǒng)哪里有

智能質檢系統(tǒng)的主要任務是質檢熱線服務中坐席的服務禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務能力、技能技巧等問題。面對客戶不同業(yè)務需求，產(chǎn)品運營主要從以下幾個方面入手，建立一套符合業(yè)務需求的質檢場景。質檢業(yè)務場景可分為呼入/呼出場景，不同場景考察側重點不一樣，比如呼入場景中重點關注業(yè)務解答規(guī)范及技能技巧，呼出場景中又因為行業(yè)不同，場景考察指標也不同，比如保險行業(yè)有險種回訪、保險電銷、續(xù)期提醒等等場景重點關注座席回訪的問題是否多面且符合業(yè)務規(guī)范，金融行業(yè)有催收場景、理財銷售、滿意度回訪、在線客服等場景更多關注的是座席解答流程是否合規(guī)，銷售技能是否達標。我司的智能質檢系統(tǒng)可以以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。北京質檢系統(tǒng)哪里有

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