面對(duì)呼叫中心系統(tǒng),企業(yè)應(yīng)該如何選擇?可能很多企業(yè)會(huì)認(rèn)為投資建設(shè)一套呼叫中心系統(tǒng),成本可能會(huì)比較高一些,所以很多企業(yè)就仍然采用了傳統(tǒng)的客服接聽(tīng)電話(huà)的手工模式。實(shí)際上這樣的電話(huà)中心是可以幫助企業(yè)降低成本的,首先有了這樣的電話(huà)中心之后,企業(yè)就不需要聘用過(guò)多的客服人員了,少量的客服人員就可以完成原來(lái)的工作量,這樣的電話(huà)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低人工成本。另外這樣的電話(huà)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效的提高電話(huà)工作效率,幫助企業(yè)減輕管理成本和時(shí)間成本。呼叫中心是利用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)呼叫中心。臨平外呼呼叫中心怎么樣
呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要的作用:拓展市場(chǎng)提升業(yè)績(jī) 呼叫中心系統(tǒng)的預(yù)測(cè)式外呼功能在這個(gè)時(shí)候顯現(xiàn)出了強(qiáng)大的拓展能力。 業(yè)務(wù)人員利用各種渠道來(lái)源收集待拓展客戶(hù)的信息資源,通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置外呼任務(wù)。 而后通過(guò)預(yù)測(cè)式外呼撥號(hào),自動(dòng)將電話(huà)撥出給潛在客戶(hù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo),省去撥號(hào)時(shí)間,提高效率。 同時(shí),系統(tǒng)可對(duì)業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)溝通的過(guò)程進(jìn)行全程記錄,方便企業(yè)后續(xù)的復(fù)盤(pán)和質(zhì)檢。我司智能語(yǔ)音外呼支持個(gè)性化配置話(huà)術(shù),應(yīng)對(duì)海量場(chǎng)景;智能外呼,高效率低成本,坐席可擴(kuò)展;大數(shù)據(jù)篩選向愿意接受營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)撥打電話(huà);精確匹配客戶(hù)意圖,分級(jí)標(biāo)記統(tǒng)計(jì),方便智能分析。臨平外呼呼叫中心怎么樣企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇一套性?xún)r(jià)比比較合適的呼叫中心系統(tǒng)使用。
呼叫中心系統(tǒng)電話(huà)界面怎么使用?實(shí)際上這樣的呼叫系統(tǒng)電話(huà)界面是非常的簡(jiǎn)單的,企業(yè)的客服人員可以通過(guò)電話(huà)界面一鍵操作撥打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà),如果客服人員需要對(duì)外撥打電話(huà),只需要在系統(tǒng)里導(dǎo)入相關(guān)的數(shù)據(jù),然后通過(guò)電話(huà)界面一鍵操作撥出就可以了。這樣可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的撥打和接聽(tīng)電話(huà),而且還可以防止出現(xiàn)差錯(cuò)。而且這樣的呼叫系統(tǒng)還可以提高企業(yè)的電話(huà)效率,有了這樣的呼叫系統(tǒng)之后,用戶(hù)在撥打企業(yè)的客服電話(huà)的時(shí)候,通常就不會(huì)遇到占線(xiàn)的情況了,企業(yè)可以通過(guò)提前設(shè)定好的語(yǔ)音內(nèi)容引導(dǎo)用戶(hù)自己提出問(wèn)題或者是告訴用戶(hù)需要等待一段時(shí)間,在用戶(hù)等待的時(shí)候可以給用戶(hù)播放音樂(lè)或者是其他的內(nèi)容,這樣可以有效的防止用戶(hù)掛斷。而且在電話(huà)接通了之后,電話(huà)界面上也會(huì)自動(dòng)的出現(xiàn)用戶(hù)的相關(guān)信息,這樣可以方便客服人員為用戶(hù)做好服務(wù)。
呼叫中心的特定功能:支持工單:企業(yè)在呼入高峰,或者出現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題時(shí),可以生成工單系統(tǒng)。將用戶(hù)自動(dòng)分流給自己企業(yè)內(nèi)部的職能部門(mén),由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行客服解答。從而節(jié)省用戶(hù)的信息獲取時(shí)間,并且使公司服務(wù)更為專(zhuān)業(yè)??蛻?hù)的信息管理:自動(dòng)記錄客戶(hù)與公司建立溝通的整個(gè)流程,包括該用戶(hù)呼入的不同時(shí)間、次數(shù)以及每次的問(wèn)題。通過(guò)錄音或者文本轉(zhuǎn)存的形式進(jìn)行分類(lèi)匯總。并根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展,采用優(yōu)先級(jí)形式將客戶(hù)分類(lèi)管理。自建知識(shí)庫(kù):將發(fā)生頻率較高的客服問(wèn)題,進(jìn)行匯總,并且結(jié)合解決方案,一并導(dǎo)入數(shù)據(jù)。為企業(yè)的新人培訓(xùn)、業(yè)務(wù)能力提升,提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)服務(wù)。呼叫中心又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心,以其多功能集成的人工智能系統(tǒng),滿(mǎn)足眾多企業(yè)的客服需求,為公司低成本、高效率、高滿(mǎn)意度的運(yùn)營(yíng)模式盡職盡責(zé)。呼叫中心如果更了解客戶(hù)需求的話(huà),會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)更好的品質(zhì)服務(wù)。
呼出服務(wù)是呼叫中心的另一類(lèi)主要業(yè)務(wù)。 呼出服務(wù)需要主動(dòng)撥打電話(huà)給客戶(hù),并將相關(guān)信息清楚地傳達(dá)給客戶(hù)。 在交互過(guò)程中,需要業(yè)務(wù)人員主動(dòng)為客戶(hù)介紹并提問(wèn),而不只只是對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)。 呼出前提前創(chuàng)建呼出任務(wù),上傳客戶(hù)電話(huà)及姓名至后臺(tái),任務(wù)創(chuàng)建好后便可進(jìn)入工作臺(tái)開(kāi)始呼出。 在呼出過(guò)程中可添加客戶(hù)線(xiàn)索信息,根據(jù)客戶(hù)意向做好意向標(biāo)記,方便后續(xù)進(jìn)一步的業(yè)務(wù)跟進(jìn)。 呼出服務(wù)可應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)獲客、用戶(hù)回訪(fǎng)、消息推送、通知提醒、活動(dòng)邀約、信息審核等服務(wù)。呼叫中心的使用可以提升坐席服務(wù)質(zhì)量。臨平外呼呼叫中心怎么樣
呼叫中心系統(tǒng)可以自動(dòng)的對(duì)通話(huà)進(jìn)行錄音,通話(huà)的錄音可以用來(lái)改善后期的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。臨平外呼呼叫中心怎么樣
呼叫中心受到企業(yè)的歡迎是因?yàn)楣δ芎芊奖?,客?hù)相關(guān)信息留存:支持人工坐席在線(xiàn)編輯客戶(hù)相關(guān)信息或坐席直接通過(guò)平臺(tái)接入來(lái)電,展示當(dāng)前用戶(hù)的通話(huà)詳情頁(yè)面,進(jìn)行信息查看與編輯;可根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型打標(biāo)簽,標(biāo)簽可自定義;支持查看線(xiàn)索歷史聯(lián)系記錄與操作備注記錄;支持電話(huà)條接入能力,減輕工作量,提升工作效率;客戶(hù)標(biāo)簽:坐席在接待客戶(hù)時(shí),可根據(jù)客戶(hù)的意向編輯界面,直接對(duì)客戶(hù)打上相應(yīng)標(biāo)簽,方便后續(xù)跟進(jìn);報(bào)表功能:平臺(tái)自動(dòng)梳理數(shù)據(jù)整理成多維度報(bào)表,總體數(shù)據(jù)一覽窗,展示呼入接待數(shù)量、接待接通率,平均時(shí)長(zhǎng)等,圖表展示接待總數(shù)與客戶(hù)類(lèi)型分布占比,類(lèi)型按系統(tǒng)標(biāo)簽區(qū)分;智能統(tǒng)計(jì)可按需求勾選內(nèi)容展示;工單功能:平臺(tái)支持新建簡(jiǎn)單工單,可導(dǎo)出工單流轉(zhuǎn)也可對(duì)接至企業(yè)自有平臺(tái);工單可按緊急程度區(qū)分,流轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)更新時(shí)排序自動(dòng)更新,每個(gè)流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)均可追溯;支持工單轉(zhuǎn)交與提前完結(jié)。臨平外呼呼叫中心怎么樣
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公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。
在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線(xiàn)、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。
未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專(zhuān)業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。