這種思路的轉(zhuǎn)變，可以借助 CRM培養(yǎng)起牢固的客戶(hù)關(guān)系，以更低的客戶(hù)體量，創(chuàng)造出更多的價(jià)值。牢固的客戶(hù)關(guān)系會(huì)讓客戶(hù)與企業(yè)越來(lái)越密切，客戶(hù)也會(huì)對(duì)企業(yè)越來(lái)越信任。不僅能讓高價(jià)值的客戶(hù)感覺(jué)受到重視，小型客戶(hù)也會(huì)感覺(jué)自己是VIP待遇。只有持續(xù)追蹤哪些產(chǎn)品能激發(fā)客戶(hù)興趣，了解客戶(hù)收到過(guò)怎樣的營(yíng)銷(xiāo)資料，以及客戶(hù)興趣點(diǎn)才能讓產(chǎn)品更貼合客戶(hù)實(shí)際需求，成為客戶(hù)優(yōu)先。CRM系統(tǒng)還能提供許多其他重要功能，使客戶(hù)維系變得輕而易舉。如：使用CRM設(shè)立客戶(hù)問(wèn)候或者客戶(hù)會(huì)員制度，定期向客戶(hù)推送營(yíng)銷(xiāo)信息。隨著企業(yè)外呼不斷增量，外呼系統(tǒng)成為了企業(yè)優(yōu)先的智能化工具。廈門(mén)智能電話外呼系統(tǒng)

03金融：**催收回訪機(jī)器人在金融行業(yè)，更多的是應(yīng)用在催收?qǐng)鼍?。因催收行業(yè)的特殊性，金融企業(yè)在催收時(shí)，要注重話術(shù)規(guī)范性和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性。受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，M0-M1逾期客戶(hù)也批量增加。龐大的外呼量由人工完成時(shí)間線拉長(zhǎng)，易導(dǎo)致一部分M1逾期客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)镸2逾期客戶(hù)，追款難度增加。在催收?qǐng)鼍?，機(jī)器人在通話中可針對(duì)用戶(hù)屬性、業(yè)務(wù)類(lèi)型靈活、向用戶(hù)傳達(dá)催收目的及還款要求。在此過(guò)程中無(wú)需人工介入，節(jié)省外呼成本，使催收效率提升。同時(shí)，話術(shù)經(jīng)過(guò)多次調(diào)整，可確保催收合法合規(guī)，規(guī)避投訴。北京外呼智能機(jī)器人由系統(tǒng)監(jiān)測(cè)座席的實(shí)時(shí)通話狀態(tài)，通過(guò)算法預(yù)測(cè)將會(huì)在多長(zhǎng)時(shí)間后，有多少座席會(huì)進(jìn)入空閑狀態(tài)。

傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)以大量人工被動(dòng)等待接聽(tīng)客戶(hù)投訴、處理投訴、回訪客戶(hù)等環(huán)節(jié)為主。企業(yè)規(guī)模越大、客戶(hù)數(shù)量越多，寶貴的“客戶(hù)的數(shù)據(jù)”資源越多。結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型，客戶(hù)服務(wù)的流程可以做到在全流程充分體現(xiàn)。用活客戶(hù)投訴的數(shù)據(jù)，體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品售前體驗(yàn)、產(chǎn)品宣傳模式和內(nèi)容的優(yōu)化等環(huán)節(jié)。將服務(wù)環(huán)節(jié)前置，可以壓降體驗(yàn)差、宣傳不符合、產(chǎn)品政策不清晰等后期投訴，提升客戶(hù)感知。開(kāi)發(fā)使用好數(shù)據(jù)資源，充分發(fā)揮好數(shù)據(jù)的規(guī)模效應(yīng)，數(shù)據(jù)越多，數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值越大。

智能坐席助手不僅能在通話中實(shí)時(shí)推送知識(shí)，減輕坐席的記憶壓力。而且還具有培訓(xùn)功能，通過(guò)模擬服務(wù)讓新員工可以通過(guò)實(shí)踐迅速掌握服務(wù)要點(diǎn)。降低投訴率客服的工作相對(duì)枯燥，還需要應(yīng)對(duì)客戶(hù)的不良情緒，很容易因言辭不當(dāng)而引發(fā)客戶(hù)投訴。這種情況下，企業(yè)的方案為話后抽檢，由質(zhì)檢小組或管理者對(duì)通話做全量的復(fù)盤(pán)分析。雖然能夠起到一定效果，但仍然無(wú)法及時(shí)干預(yù)服務(wù)過(guò)程，也無(wú)法扭轉(zhuǎn)客戶(hù)印象。智能坐席助手可以實(shí)時(shí)分析會(huì)話中的情緒及對(duì)話內(nèi)容。對(duì)客戶(hù)的過(guò)往購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、金額、復(fù)購(gòu)能力、年齡、城市、消費(fèi)力進(jìn)行畫(huà)像沉淀。

老客戶(hù)只需適時(shí)地客戶(hù)關(guān)懷、傳遞產(chǎn)品資訊、貼心服務(wù)，并讓他們及時(shí)續(xù)費(fèi)就可以維系合作關(guān)系。但客戶(hù)維系也沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，想要提高客戶(hù)留存率，企業(yè)還需找到合適的方法及工具來(lái)達(dá)到目的。其實(shí)，企業(yè)可以通過(guò)引入CRM系統(tǒng)來(lái)提升留存率，讓企業(yè)比客戶(hù)自己還了解自己。在他們意識(shí)到需要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前就促成銷(xiāo)售，并且完整保留與客戶(hù)溝通的所有信息。那么，如何利用CRM系統(tǒng)來(lái)提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度呢？客戶(hù)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的多個(gè)方面形成忠誠(chéng)度，包括產(chǎn)品本身，界面，品牌，口碑及價(jià)格等。這樣便可以預(yù)先過(guò)濾掉沒(méi)有響應(yīng)的無(wú)效號(hào)碼。廣州外呼電話系統(tǒng)

此過(guò)程由系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行，無(wú)需人工干預(yù)，在企業(yè)需大批量外呼時(shí)。廈門(mén)智能電話外呼系統(tǒng)

把控服務(wù)質(zhì)量的方式之一就是對(duì)服務(wù)通話進(jìn)行質(zhì)檢。多數(shù)企業(yè)采用的是人工抽檢的方式，無(wú)法***反映企業(yè)的服務(wù)情況。如果想要100%覆蓋通話錄音，更加準(zhǔn)確高效的掌控服務(wù)情況，就需要用到智能質(zhì)檢。智能質(zhì)檢以智能+人工的質(zhì)檢方式，深度挖掘?qū)υ挃?shù)據(jù)，對(duì)客服作出精細(xì)的服務(wù)水平評(píng)估。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)置不同的質(zhì)檢方案，充分滿(mǎn)足質(zhì)檢個(gè)性化需求。進(jìn)一步提升質(zhì)檢的精確度，有利于管理人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一把控，維穩(wěn)服務(wù)水平。廈門(mén)智能電話外呼系統(tǒng)

杭州音視貝科技有限公司是一家集研發(fā)、制造、銷(xiāo)售為一體的****，公司位于申瑞國(guó)際金座2幢905室，成立于2020-03-05。公司秉承著技術(shù)研發(fā)、客戶(hù)優(yōu)先的原則，為國(guó)內(nèi){主營(yíng)產(chǎn)品或行業(yè)}的產(chǎn)品發(fā)展添磚加瓦。音視貝目前推出了智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心等多款產(chǎn)品，已經(jīng)和行業(yè)內(nèi)多家企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，目前產(chǎn)品已經(jīng)應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域。我們堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，把握市場(chǎng)關(guān)鍵需求，以重心技術(shù)能力，助力商務(wù)服務(wù)發(fā)展。杭州音視貝科技有限公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷緊跟智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，研發(fā)與改進(jìn)新的產(chǎn)品，從而保證公司在新技術(shù)研發(fā)方面不斷提升，確保公司產(chǎn)品符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求。智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)多方面的使用要求，讓客戶(hù)買(mǎi)的放心，用的稱(chēng)心，產(chǎn)品定位以經(jīng)濟(jì)實(shí)用為重心，公司真誠(chéng)期待與您合作，相信有了您的支持我們會(huì)以昂揚(yáng)的姿態(tài)不斷前進(jìn)、進(jìn)步。