作為扎根于人工智能領(lǐng)域的企業(yè)，音視貝專注于智能呼入、智能外呼、語音質(zhì)檢、虛擬數(shù)字人等多個應(yīng)用場景，為客戶定制專業(yè)化的產(chǎn)品及解決方案。音視貝已與多家企業(yè)深度合作，解決方案覆蓋金融、房產(chǎn)、醫(yī)療、政法、教育等多個行業(yè)。未來，音視貝將進一步完善人工智能產(chǎn)品和多元化場景落地，為客戶提供更***、更專業(yè)、更深入的智能語音服務(wù)。2020年4月，杭州音視貝科技有限公司憑借專業(yè)化的智能語音助理整體解決方案以及高質(zhì)量的服務(wù)獲得了北京移動公司的認(rèn)可與信任，通過合作伙伴與北京移動簽約。企業(yè)不僅要重視服務(wù)，更要用技術(shù)手段提升服務(wù)能力，把握流量紅利。浙江在線智能客服機器人

很多企業(yè)選擇呼叫中心就是為了提高服務(wù)效率，降低成本。因此企業(yè)可以考慮那些功能相對比較豐富的產(chǎn)品來使用，這樣的呼叫中心可以幫助企業(yè)同時處理很多通話。第二就是呼叫中心的穩(wěn)定性，如果系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，經(jīng)常的會出現(xiàn)電話無法接通或者是呼出失敗的情況，這樣的系統(tǒng)在使用的時候是非常的不方便的。第三就是系統(tǒng)的價格，很多中小企業(yè)難以承擔(dān)過高的成本，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇一個性價比合適的系統(tǒng)。呼叫中心的使用可以提升客戶價值。浙江智能客服呼叫中心人工智能行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成服務(wù)；人工智能雙創(chuàng)服務(wù)平臺；人工智能通用應(yīng)用系統(tǒng)；

在數(shù)字化浪潮下，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為繼土地、勞動力、資本、技術(shù)等之后的第五生產(chǎn)要素。數(shù)據(jù)不僅是企業(yè)的重要資產(chǎn)，更是實現(xiàn)企業(yè)智能化戰(zhàn)略的驅(qū)動力之一。過去，企業(yè)決策高度依賴于管理者，需要大量的時間和實踐去反復(fù)驗證決策的正確性。一旦出現(xiàn)決策失誤，就容易造成不可挽回的損失，對企業(yè)發(fā)展極為不利。而數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，將原本的決策者變?yōu)闆Q策的輔助者或監(jiān)督者。這樣可以降低試錯成本，提高決策的準(zhǔn)確性、科學(xué)性和效率，形成以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展的新模式。

降低投訴率客服的工作相對枯燥，還需要應(yīng)對客戶的不良情緒，很容易因言辭不當(dāng)而引發(fā)客戶投訴。傳統(tǒng)的會話抽檢一般為話后抽檢，由質(zhì)檢小組或管理者對通話做抽樣分析。雖然能夠起到一定效果，但由于無法100%覆蓋通話內(nèi)容，無法及時干預(yù)服務(wù)過程，也就無法扭轉(zhuǎn)客戶印象。

杭州音視貝科技公司推出的智能坐席助手可以實時分析會話中的情緒及對話內(nèi)容，對客服人員及時進行提醒。同時，還可以在通話中實時推送知識，減輕坐席的記憶壓力。以改善服務(wù)來提升流量變現(xiàn)能力并非一朝一夕的事情。企業(yè)不僅要重視服務(wù)，更要用技術(shù)手段提升服務(wù)能力，把握流量紅利。 會導(dǎo)致判斷產(chǎn)生偏差，客服就難以給出有效的解決方案。

    近年來，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等新一代自然語言處理技術(shù)推動了人工智能交互的突破式發(fā)展，對話式AI的應(yīng)用使智能客服進一步走向成熟。那么，智能客服到底“智能”在哪里？它又能夠為企業(yè)解決哪些實際問題呢？

要明確智能客服的作用價值，就要先了解智能客服的功能定位與服務(wù)方式?？偟膩碚f，基于人工智能技術(shù)的智能客服系統(tǒng)的功能定位主要集中于人機協(xié)同、機器人應(yīng)答、人力服務(wù)以及數(shù)據(jù)運營四個方向。

具體來講，人機協(xié)同的聚焦點是電話呼入的智能路徑規(guī)劃、工單填寫、CRM、知識庫查詢；AI機器人應(yīng)答聚焦于語音接聽、文字回答、無縫轉(zhuǎn)接、批量處理；人力服務(wù)針對坐席排隊管理、預(yù)接入、轉(zhuǎn)接、互聯(lián)網(wǎng)通話維護；數(shù)據(jù)運營則支撐客戶服務(wù)質(zhì)檢、實時監(jiān)控與大數(shù)據(jù)分析。 智能客服是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的應(yīng)用技術(shù)手段，能為企業(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計分析信息。浙江在線智能客服機器人

在他們意識到需要購買產(chǎn)品之前就促成銷售，并且完整保留與客戶溝通的所有信息。浙江在線智能客服機器人

    智能客服系統(tǒng)是一種基于人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)解決方案，它可以在不需要人類干預(yù)的情況下為客戶提供快速、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)。智能客服系統(tǒng)可以應(yīng)用于各種場景，包括電商領(lǐng)域、自助服務(wù)系統(tǒng)、產(chǎn)品推廣和銷售等領(lǐng)域。

    智能客服在電商領(lǐng)域的應(yīng)用，電商平臺可以提供更快速、個性化和高效的服務(wù)，增強用戶的購物體驗，并提高用戶滿意度和忠誠度。同時，智能客服也能夠減少人工客服的負(fù)擔(dān)，提高響應(yīng)效率，降低運營成本。

    智能客服在自助服務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用，用戶可以隨時隨地獲得幫助和解答，無需等待人工客服的回復(fù)。同時，自助服務(wù)系統(tǒng)可以減輕人工客服的負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率，降低運營成本。

   智能客服在產(chǎn)品推廣和銷售支持方面的應(yīng)用，可以通過自動化的方式滿足用戶的需求，并通過機器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化用戶體驗和銷售策略，從而提高銷售額和客戶滿意度。 浙江在線智能客服機器人