智能回訪(fǎng)系統(tǒng)就是運(yùn)用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)全渠道客戶(hù)的智能回訪(fǎng)與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，主要實(shí)現(xiàn)的功能如下：

1、多渠道接入。智能回訪(fǎng)系統(tǒng)支持對(duì)接多渠道的客戶(hù)的回訪(fǎng)，主流對(duì)接平臺(tái)有包括公眾號(hào)、微博、抖音、快手、今日頭條等，可以幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶(hù)。

2、訪(fǎng)客瀏覽軌跡監(jiān)測(cè)。智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的網(wǎng)絡(luò)地址、搜索關(guān)鍵字、來(lái)訪(fǎng)著陸頁(yè)，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間次數(shù)等數(shù)幾十條信息，并實(shí)時(shí)監(jiān)督訪(fǎng)客在網(wǎng)站頁(yè)面上的活動(dòng)軌跡和停留時(shí)間，幫助企業(yè)更好的分析客戶(hù)。

3、智能客服機(jī)器人。智能客服機(jī)器人主要是指通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)，能自動(dòng)根據(jù)客戶(hù)的上下文內(nèi)容，進(jìn)行意圖識(shí)別，解答用戶(hù)問(wèn)題。

4、工單功能。工單功能主要用于客戶(hù)問(wèn)題的跨部門(mén)協(xié)同合作，加快整個(gè)事務(wù)的處理效率，把握工作處理進(jìn)程，并且整個(gè)處理過(guò)程公開(kāi)透明，客戶(hù)也可以參與其中。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析可以對(duì)企業(yè)的客服工作進(jìn)行量化，并實(shí)現(xiàn)較為準(zhǔn)確的KPI績(jī)效，同時(shí)對(duì)回訪(fǎng)系統(tǒng)的工作效率進(jìn)行評(píng)定，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供數(shù)據(jù)參考。 在體育健身行業(yè)中，智能回訪(fǎng)幫助教練更好地了解學(xué)員需求和進(jìn)步情況。寧波營(yíng)銷(xiāo)智能回訪(fǎng)定制

隨著信息化技術(shù)的日益發(fā)展，AI人工智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)也更加成熟了，智能語(yǔ)音回訪(fǎng)系統(tǒng)產(chǎn)品有效推進(jìn)服務(wù)智慧化升級(jí)。智能回訪(fǎng)系統(tǒng)產(chǎn)品主要提供事項(xiàng)辦理完畢后的AI自動(dòng)回訪(fǎng)服務(wù)，在原有人工電話(huà)回訪(fǎng)評(píng)價(jià)渠道基礎(chǔ)上，通過(guò)智能外呼機(jī)器人，自動(dòng)獲取需回訪(fǎng)的訴求工單信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)有序的批量回訪(fǎng)。系統(tǒng)依托于語(yǔ)音識(shí)別（ARS）、知識(shí)圖譜、關(guān)鍵詞監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)挖掘分析等前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)AI多輪對(duì)話(huà)、自動(dòng)匯總與數(shù)據(jù)分析，同時(shí)支持不同受理業(yè)務(wù)屬性設(shè)置不同回訪(fǎng)策略與話(huà)術(shù)，有效解決客服中心回訪(fǎng)工作量大、重復(fù)性高、人員培訓(xùn)難等問(wèn)題。智能回訪(fǎng)系統(tǒng)作為一種有效的客戶(hù)服務(wù)工具，正逐漸成為企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、增強(qiáng)客戶(hù)黏性、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。企業(yè)應(yīng)積極引入智能回訪(fǎng)系統(tǒng)，并不斷優(yōu)化和完善其功能和服務(wù)，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升業(yè)務(wù)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。寧波營(yíng)銷(xiāo)智能回訪(fǎng)定制如今的人工智能回訪(fǎng)系統(tǒng)主要應(yīng)用在醫(yī)院、企業(yè)、機(jī)構(gòu)部門(mén)三個(gè)場(chǎng)景，致力于提升用戶(hù)的信任度。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，回訪(fǎng)是服務(wù)的延伸，是企業(yè)重視服務(wù)閉環(huán)、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的表現(xiàn)。也是企業(yè)傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，挖掘客戶(hù)需求，提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)回訪(fǎng)，企業(yè)可以進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)消費(fèi)行為調(diào)查，借此來(lái)完善客戶(hù)的信息數(shù)據(jù)，為接下來(lái)的發(fā)展方向做好鋪墊。早期，企業(yè)會(huì)通過(guò)第三方工具制作回訪(fǎng)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查來(lái)滿(mǎn)足回訪(fǎng)需求。但在當(dāng)下快節(jié)奏的社會(huì)環(huán)境下，客戶(hù)看到冗長(zhǎng)的問(wèn)卷內(nèi)容時(shí)，很容易產(chǎn)生不耐煩的情緒。后來(lái)，企業(yè)開(kāi)始選擇讓業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)外呼進(jìn)行回訪(fǎng)。但隨著企業(yè)業(yè)務(wù)不斷拓展，面對(duì)大量的回訪(fǎng)數(shù)據(jù)，人工外呼數(shù)量有限，客服人員的工作量巨大，且回訪(fǎng)效率無(wú)法保證；同時(shí)，企業(yè)對(duì)于回訪(fǎng)收集到的信息無(wú)法進(jìn)行管理，數(shù)據(jù)利用率低。人工智能的出現(xiàn)給回訪(fǎng)服務(wù)帶來(lái)了巨大的變革。AI智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可使用標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，或者按照企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，定制話(huà)術(shù)模板，有計(jì)劃地發(fā)起外呼回訪(fǎng)任務(wù)，不會(huì)受主觀(guān)情緒影響；通過(guò)自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，準(zhǔn)確理解客戶(hù)的回答及意圖，保證回訪(fǎng)的質(zhì)量和效率。因AI智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可以解決工作量大、人力成本高等問(wèn)題，系統(tǒng)已逐漸在各行各業(yè)被廣泛應(yīng)用。

智能回訪(fǎng)機(jī)器人系統(tǒng)可以提供365全天侯的電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)，主要針對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、增值業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的回訪(fǎng)功能。智能回訪(fǎng)機(jī)器人不僅可以應(yīng)用在企業(yè)服務(wù)中，還應(yīng)用在12345市民熱線(xiàn)智能化、社區(qū)防控和醫(yī)療隨訪(fǎng)等場(chǎng)景。智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的技術(shù)功能包括CTI控制功能、ACD路由排隊(duì)功能、Dialout主動(dòng)外撥功能等等，系統(tǒng)架構(gòu)往往由VUI業(yè)務(wù)層、后臺(tái)運(yùn)維管理以及數(shù)據(jù)服務(wù)等部分組成。智能語(yǔ)音回訪(fǎng)基于情感識(shí)別、智能業(yè)務(wù)預(yù)判進(jìn)一步定位用戶(hù)訴求，匹配機(jī)器人語(yǔ)料庫(kù)知識(shí)，并應(yīng)用語(yǔ)音合成（TTS）實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音交互，提供智能外呼回訪(fǎng)，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)撥打電話(huà)給用戶(hù)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)進(jìn)行回訪(fǎng)，例如："您好，請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生嗎？"，"您反饋的XXX問(wèn)題是否已處理反饋？"，"您對(duì)本次服務(wù)是否滿(mǎn)意"等。智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可以大幅提高回訪(fǎng)率，減輕人工回訪(fǎng)壓力，有效提升服務(wù)水平，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。部門(mén)熱線(xiàn)系統(tǒng)提供IVR流程節(jié)點(diǎn)，可根據(jù)部門(mén)安排的實(shí)際情況組合配置，為公眾提供快速、便捷的來(lái)電咨詢(xún)引導(dǎo)。

    ZF智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)主要是支持ZF部門(mén)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，自定義不同的回訪(fǎng)話(huà)術(shù)模板，由AI智能語(yǔ)音機(jī)器人發(fā)起回訪(fǎng)任務(wù)，從系統(tǒng)中調(diào)取各類(lèi)業(yè)務(wù)聯(lián)系人的電話(huà)進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內(nèi)容主要包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉政情況、意見(jiàn)建議等方面，并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進(jìn)行交互，記錄回訪(fǎng)反饋評(píng)價(jià)。

    同時(shí)，行政服務(wù)中心對(duì)智能回訪(fǎng)結(jié)果為“不滿(mǎn)意”的情況進(jìn)行人工回訪(fǎng)核實(shí)，并向具體辦理單位反饋，相關(guān)單位及時(shí)回訪(fǎng)、整改并向評(píng)價(jià)人反饋，再由服務(wù)中心進(jìn)行復(fù)核、監(jiān)督，形成評(píng)價(jià)、核實(shí)、整改、反饋、復(fù)核、監(jiān)督全流程閉環(huán)的滿(mǎn)意度調(diào)查和問(wèn)題落實(shí)機(jī)制，讓工作人員提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

    另外，回訪(fǎng)過(guò)程中系統(tǒng)能夠全程錄音，管理人員可以下載錄音查聽(tīng)，便于隨時(shí)抽取查詢(xún)回訪(fǎng)詳情，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度低的通話(huà)錄音重點(diǎn)分析，并通過(guò)對(duì)**來(lái)電原因數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)跟蹤分析，以圖形化展示回訪(fǎng)調(diào)查情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高頻訴求及輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為ZF機(jī)關(guān)部門(mén)的工作提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。 智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，定制多輪語(yǔ)音對(duì)話(huà)內(nèi)容，按照系統(tǒng)流程自動(dòng)完成回訪(fǎng)任務(wù)。安徽智能回訪(fǎng)方案

智能回訪(fǎng)助力企業(yè)及時(shí)了解產(chǎn)品使用情況，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能。寧波營(yíng)銷(xiāo)智能回訪(fǎng)定制

    智能回訪(fǎng)系統(tǒng)通過(guò)運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、文本分析等AI人工智能技術(shù)，與呼叫中心進(jìn)行集成，通過(guò)可視化的流程配置，可快速搭建法院部門(mén)應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)按照既定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)呼叫，通話(huà)過(guò)程中通過(guò)與**多輪交互完成呼叫結(jié)果，并自動(dòng)搜集、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，有效減少人工的重復(fù)性工作、提升回訪(fǎng)效率。

    杭州音視貝科技公司智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，自定義不同的回訪(fǎng)話(huà)術(shù)模板，由AI智能語(yǔ)音機(jī)器人發(fā)起回訪(fǎng)任務(wù)，回訪(fǎng)內(nèi)容主要包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉政情況、意見(jiàn)建議等方面，并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進(jìn)行交互，記錄回訪(fǎng)反饋評(píng)價(jià)。同時(shí)，回訪(fǎng)過(guò)程中系統(tǒng)能夠全程錄音，管理人員可以下載錄音查聽(tīng)，便于隨時(shí)抽取查詢(xún)回訪(fǎng)詳情，對(duì)**滿(mǎn)意度低的通話(huà)錄音重點(diǎn)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高頻訴求及輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。 寧波營(yíng)銷(xiāo)智能回訪(fǎng)定制