聯(lián)系客戶中差評(píng)處理時(shí)間點(diǎn)中午12:00-13:00,下午18:00-20:00。給買家電話聯(lián)系的時(shí)候,一般會(huì)選擇這兩個(gè)時(shí)間段,因?yàn)樵谶@兩個(gè)時(shí)間段中,買家通常都“比較閑”,木有做正事,能夠心平氣和的給你時(shí)間聽你“嘮叨”解釋,如果你聲音動(dòng)聽,有魔力,態(tài)度誠(chéng)懇,買家可能會(huì)哭天喊地幫你哈修改,如果你正好打電話撞到它午休或者做其它正事,比如“嘿嘿”,估計(jì)他會(huì)在差評(píng)后邊追加更差的差評(píng)。話題開端要先自報(bào)家門,省的客戶一頭霧水。例如客戶買了我們的包包,卻給了中差評(píng),我們可以這樣說(shuō):“是這樣的,我是XXX拼多多店,看您在我們家購(gòu)買了包包,已經(jīng)給我們確認(rèn)收貨了噢,但是看您給我一個(gè)中評(píng)/差評(píng)呢,您說(shuō)(評(píng)價(jià)內(nèi)容說(shuō)一遍)。”讓客戶先了解是誰(shuí)打給他們電話,什么原因給他們打電話。 這里要提醒大家一點(diǎn),并不是投產(chǎn)越高越好,投產(chǎn)和銷量之間還是存在一個(gè)駁論關(guān)系。薌城區(qū)互聯(lián)網(wǎng)拼多多代運(yùn)營(yíng)大概費(fèi)用
關(guān)鍵詞搜索、場(chǎng)景,轉(zhuǎn)化不同:通過(guò)關(guān)鍵詞進(jìn)店的轉(zhuǎn)化是大于場(chǎng)景的,這點(diǎn)無(wú)可否認(rèn)。我的需求“紙巾”,我從搜索上進(jìn)入商品,看的就是質(zhì)量、評(píng)價(jià)、價(jià)格,是否符合我,符合我就下單,如果不符合我就再瀏覽其他商品,這算是剛需了。場(chǎng)景就是我可能已經(jīng)從搜索里買到了剛需的“紙巾”,但我再瀏覽其他商品的時(shí)候可能出現(xiàn)了另外一款紙巾,我會(huì)點(diǎn)擊的原因是想對(duì)于一下與我之前購(gòu)買的紙巾有什么區(qū)別,而下單的幾率已經(jīng)降低了非常多了。所以搜索是轉(zhuǎn)化的內(nèi)容。邵武靠譜的拼多多代運(yùn)營(yíng)推廣公司在提升流量前要學(xué)會(huì)找問題,前期準(zhǔn)備工作做好后,要進(jìn)行引流,不管是自然流量還是付費(fèi)流量。
拼多多平臺(tái)上有三必做的內(nèi)容,1、付費(fèi)推廣:隨著自然流量越來(lái)越少,付費(fèi)流量比重增加,推廣的重要性不言而喻,特別是前期店鋪基礎(chǔ)不夠,商品累積的銷量少權(quán)重低的時(shí)候,推廣的力度要不斷地加大,這樣才能在前期快速提升。2、產(chǎn)品內(nèi)功:如何讓自己家的商品脫穎而出,這一點(diǎn)也是相當(dāng)重要的,如果說(shuō)推廣沒有效果,ROI不夠好,那我們就要先回到產(chǎn)品本身,優(yōu)化好產(chǎn)品內(nèi)功。3、活動(dòng)的報(bào)名:活動(dòng)分為后臺(tái)線上報(bào)名和線下收集報(bào)名兩種方式。
選品選品需要考慮的幾點(diǎn):應(yīng)季品:例如夏季,防曬和面膜類的銷售效果會(huì)比較好,相反,如果在夏季賣羽絨服,銷量會(huì)非常一般。大眾需要:小眾類目商品競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小,但是沒有太大的搜索流量,前期可能相對(duì)會(huì)好做一些,但是到中期就會(huì)遇到較大的瓶頸,因?yàn)闆]有太多的自然精確流量給到這個(gè)商品。競(jìng)爭(zhēng)力度:如果一個(gè)商品已經(jīng)有很多店鋪都做出了爆款,在市場(chǎng)已經(jīng)飽和的情況下,需要考慮自身的產(chǎn)品是否有比較明顯的亮點(diǎn),然后去測(cè)試商品流量情況會(huì)怎么樣。我們要緊密契合拼多多用戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求來(lái)優(yōu)化商品主圖和詳情頁(yè),不能照搬,要有針對(duì)性地優(yōu)化。
態(tài)度誠(chéng)懇,詢問客戶不滿意的原因聯(lián)系到客戶之后,我們要快速咨詢客戶不滿原因,因?yàn)榇藭r(shí)很多客戶都在氣頭上,我們首先要做出和解的態(tài)度,這樣才能獲得與客戶有效溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)客戶愿意反饋給我們意見的時(shí)候,客服一定要快速作出回應(yīng),要用積極的態(tài)度給予反饋。部分商家可以試試先轉(zhuǎn)錢,后打電話。這邊講個(gè)小故事,你就明白了。在公園和車站,你或許遇到過(guò)這樣的情況,一個(gè)和尚走到你面前,伸手遞給你一串小佛珠,你連忙擺手搖頭說(shuō),我不需要,謝謝您,和尚連忙說(shuō),師傅面善,咱們緣深,這個(gè)是送你的佛珠,我佛慈悲,不要錢,送你的,你聽到后,心里默默奧了一下,然后不好意思的接下了那串佛珠,剛拿到手里,和尚向你深深鞠了一躬,并對(duì)你說(shuō),施主,可否向我佛捐贈(zèng)五元或者十元零錢,說(shuō)完,他就眼巴巴的看著你掏錢。雖然你內(nèi)心有很多小動(dòng)物奔騰而過(guò),很不想掏錢,但是你已經(jīng)收下了和尚送的佛珠,和尚又朝你深深鞠了一躬,你更不好意思了,所以,你不由自主的就乖乖掏出了錢。功能和服務(wù)差異化賣點(diǎn):賣點(diǎn)一:別人沒有的我有;賣點(diǎn)二:別人有的我較優(yōu);賣點(diǎn)三:大同小異,我較特殊。福清本地拼多多代運(yùn)營(yíng)介紹
商品評(píng)分以及評(píng)價(jià)避免因商品評(píng)分過(guò)低而出現(xiàn)資源位下架的情況;避免差評(píng)出現(xiàn)在前面導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降。薌城區(qū)互聯(lián)網(wǎng)拼多多代運(yùn)營(yíng)大概費(fèi)用
精確引流 視覺營(yíng)銷 打造符合店鋪風(fēng)格的視覺定位、店鋪裝修、頁(yè)面制作、產(chǎn)品拍攝、視頻拍攝等 客服 專業(yè)售前客服、售后客服、臨時(shí)大促客服等 輸入店鋪信息,獲取專業(yè)全方面分析立即診斷,您的信息將被嚴(yán)格保密,請(qǐng)放心填寫 我們的優(yōu)勢(shì) 從0到1,把零基礎(chǔ)店鋪打造成明星店鋪,有豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn) 資源整合,為商家整合業(yè)界各資源一站式解決商家前中后期需求(物流倉(cāng)儲(chǔ)CRM、媒介等),合作保障。讓服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范 規(guī)范服務(wù) 按節(jié)奏輸出項(xiàng)目規(guī)劃、工作計(jì)劃,規(guī)范的報(bào)表反饋機(jī)制如日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)。薌城區(qū)互聯(lián)網(wǎng)拼多多代運(yùn)營(yíng)大概費(fèi)用
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