科技和服務(wù)兩相融合，鍛造品質(zhì)。智慧酒店科技為表、服務(wù)為里，表里合一才是真“智慧”?？萍际且?，服務(wù)是導(dǎo)向，兩者相輔相成，缺一不可。智慧酒店建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是提升服務(wù)水平、提升酒店管理能力，而不是盲目堆砌高科技，讓整個(gè)酒店“看上去”更智慧一些。要不斷豐富智慧酒店服務(wù)的內(nèi)涵和外延，用智慧服務(wù)為科技注入“溫度”和“質(zhì)感”，讓科技活起來;要深度挖掘顧客的行為習(xí)慣，洞悉顧客心意并轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)潔的服務(wù)，把智慧服務(wù)滲透到智慧酒店建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。只有把這些技術(shù)上的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為更人性化、更溫馨的面對(duì)面服務(wù)，避免“科技進(jìn)化、品質(zhì)退化”，才能使智慧酒店保持生命力。如今越來越多的顧客都希望住酒店能像家里溫馨和玩樂，享受更加便捷化、個(gè)性化和集成化的信息服務(wù)。揚(yáng)州先進(jìn)智慧酒店廠家現(xiàn)貨

為什么說智能化改造的酒店能提高睡眠質(zhì)量？好的睡眠質(zhì)量是賓客再次選擇酒店的標(biāo)準(zhǔn)。一次好的睡眠可以讓他們白天精力充沛，出差在外的人特別有感觸，很希望有一個(gè)質(zhì)量高的睡眠。在預(yù)訂酒店的時(shí)候，他們希望的是有著簡(jiǎn)化入住流程的酒店，等待的時(shí)間不長，可以快速入住。傳統(tǒng)的酒店在節(jié)假日人多的時(shí)候需要排隊(duì)，浪費(fèi)了大量的時(shí)間，顧客體驗(yàn)感也不好。無人入住登記系統(tǒng)的使用很大程度簡(jiǎn)化了流程，在互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂好酒店的顧客可以通過人臉識(shí)別在酒店登記，然后在工作人員的引導(dǎo)下進(jìn)入酒店客房。揚(yáng)州先進(jìn)智慧酒店廠家現(xiàn)貨智慧酒店改造，落腳點(diǎn)始終是“用戶”，要以人為本，應(yīng)該在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上。

智慧預(yù)訂服務(wù)是指將信息技術(shù)與相關(guān)新手環(huán)節(jié)相結(jié)合，從酒店客房預(yù)訂出發(fā)，滿足客戶預(yù)訂酒店需求的各種方式。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大多數(shù)顧客會(huì)選擇網(wǎng)上訂房，并可以通過個(gè)人電腦或智能手機(jī)完成各種傳統(tǒng)的訂房要求。其次，大數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)酒店的安防、門禁、中央空調(diào)、燈光、及背景音樂等幾大系統(tǒng)智能設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、能耗數(shù)據(jù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，幫助管理人員實(shí)時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，科學(xué)節(jié)能降耗的同時(shí)確保各項(xiàng)設(shè)備有效運(yùn)行。而通過收集分析酒店用戶數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)等，可輔助酒店管理者分析用戶行為，探索市場(chǎng)變化規(guī)律、幫助酒店及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，以提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。

其實(shí)，真正的智能酒店應(yīng)該擁有三大板塊：智能控制端、節(jié)能端、營銷增值端。真正的智能酒店應(yīng)該是人性化的，他的智能控制端不該讓客人摸不著頭腦。所以它的智能控制端應(yīng)該是人性化的、便捷性操作的，而且是針對(duì)不同人群打造的，既有科技感，也不丟失原來的實(shí)用性，這樣才能給客人帶來舒適方便的入住體驗(yàn)。節(jié)能端則應(yīng)該是可以減少酒店運(yùn)營成本，比如引進(jìn)一些迎賓機(jī)器人可以代替人工進(jìn)行接待、搬運(yùn)行李、甚至是入住退房。在提升酒店科技感的同時(shí)，還能給客人比較好的體驗(yàn)。營銷增值端是酒店在引進(jìn)一些終端設(shè)備上能實(shí)現(xiàn)營銷行為的，比如在酒店大廳放置一些智能云屏，可以方便客人查詢當(dāng)?shù)刭Y訊和酒店業(yè)務(wù)的同時(shí)，酒店還可以整合周邊商家資源，在云屏上發(fā)布各種互動(dòng)廣告，商城購買鏈接等，從而增加酒店經(jīng)濟(jì)效益。新型的智能酒店解決方案，完全改變了傳統(tǒng)酒店的管理運(yùn)營模式,資金運(yùn)轉(zhuǎn)模式。

智慧酒店的初心是智慧服務(wù)，在行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，對(duì)智慧酒店智慧服務(wù)的認(rèn)知一般包括三個(gè)層次，即智慧管理、智慧運(yùn)營和智慧控制。服務(wù)是智慧運(yùn)營、智慧管理、智慧控制的重要驅(qū)動(dòng)力。在智慧酒店的建設(shè)中，除了引進(jìn)各種高科技、信息化、智能化、節(jié)能化的技術(shù)和硬件外，還要突出人性化。這正是其內(nèi)涵的要求。智慧服務(wù)是以提升顧客體驗(yàn)為基礎(chǔ)，為顧客提供人性化服務(wù)，因此智慧服務(wù)也可以看作是智慧酒店建設(shè)的內(nèi)涵。智慧服務(wù)是指新的施工技術(shù)和各種硬件紅利帶來的方便、舒適、安全、個(gè)性化的服務(wù)，在智慧酒店建設(shè)過程中，與智慧運(yùn)營、智慧管理、智慧控制相協(xié)調(diào)，提高整體效率。打造智慧酒店，還可整體提升用戶的入住體驗(yàn)，提高酒店的入住率以及客人的滿意度。揚(yáng)州先進(jìn)智慧酒店廠家現(xiàn)貨

以提高管理效率和用戶體驗(yàn)，無疑是未來國內(nèi)酒店行業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)。揚(yáng)州先進(jìn)智慧酒店廠家現(xiàn)貨

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要先進(jìn)技術(shù)的支撐。作為服務(wù)行業(yè)的酒店來說，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要收集的數(shù)據(jù)量非常的龐大，以傳統(tǒng)的方法去挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值工作量非常大，因此智慧酒店需要建立多維統(tǒng)一且開放的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，建立這一平臺(tái)需要依托于自然語言處理，深度學(xué)習(xí)、人機(jī)交互、語言理解等先進(jìn)技術(shù)的支撐，從而使得酒店運(yùn)營、服務(wù)和營銷的管理決策更加科學(xué)。運(yùn)營層面，通過自然語言處理技術(shù)，整合全球主流點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站用戶行為數(shù)據(jù)和酒店住中、住后經(jīng)營數(shù)據(jù)，將點(diǎn)評(píng)作用于酒店運(yùn)營，改善酒店顧客滿意度并提高收入，并且為酒店提供多維度的分析報(bào)告，提升酒店數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力。營銷層面，酒店運(yùn)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)建立的大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)模型，結(jié)合酒店數(shù)據(jù)與外部市場(chǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)、鎖定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、精細(xì)定價(jià)，并提供合理的銷售策略。住中服務(wù)層面，酒店可借助人機(jī)交互、語言理解等AI技術(shù)定制更懂酒店業(yè)務(wù)、更懂客人需求的人機(jī)交互解決方案，不斷自主學(xué)習(xí)完善，根據(jù)不同酒店的業(yè)務(wù)需求快速適配，進(jìn)化為酒店專屬的AI，提升酒店服務(wù)品質(zhì)與管理效率，開辟新的收益增長點(diǎn)。揚(yáng)州先進(jìn)智慧酒店廠家現(xiàn)貨

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