用戶咨詢需求。用戶咨詢時問題的解決方式:

1）自行查閱文檔說明，

2）直接文字互動在線咨詢，

3）打電話咨詢，

4)發(fā)送郵件。

總的來講用戶遇到問題時只分為緊急和不緊急兩種情況，企業(yè)必須要為用戶提供簡單易操作的咨詢方式，快速響應并解決問題。而且，要確保客戶自助解決問題的效率，比如用戶咨詢問題要一次性能夠解決完，如自助與人工轉接，客服與工程師或其他產品部門的轉接，確保問題能夠一次解決。

解決思路。想要從用戶角度降低客服的人工成本，應當引導盡可能多的用戶自助解決問題。降低用戶學習成本，為用戶提供明確、簡單、實用的自助解決方式，通過自助文檔、社區(qū)、機器人客服等方式進行用戶問題的過濾，釋放人工。 三方集客，打通全網客戶管理渠道。北京云集客營銷數(shù)企21秒云集客在哪訂購

企業(yè)接待一位客戶需要多少角色、多少步驟你知道嗎？從推廣人員的線上推廣，到客服人員的在線接待，再到業(yè)務人員的轉化促成交、售后服務。想要服務好一位客戶就必須有這么多道流轉，而每道流轉的過程越順暢，客戶就能獲得更好的消費體驗，同時企業(yè)的協(xié)作效率也會較好提升。

在一切要素都在數(shù)字化的現(xiàn)在，很多企業(yè)通過官網、電話提供咨詢，通過微信、APP等提供售后，不同客戶、不同渠道、不同環(huán)節(jié)，需要不同的方式、人員來服務。因此，企業(yè)服務需要覆蓋各渠道、各場景、各部門，還要貫穿全流程，比較復雜。這對智能化的在線客服軟件和服務能力，要求較高。 山西集客營銷數(shù)企21秒云集客怎么樣你是否還在為花了很多錢做推廣，但是線索轉化差而苦惱？

針對新技術時代客戶咨詢渠道繁多的情況，搭建統(tǒng)一平臺，使客服可以在一個平臺處理來自不同渠道的客戶問題，避免反復切換渠道造成的人力、時間成本上的消耗。

搭建自助平臺，讓客戶自助解決問題。形式可以是具有總結性的知識庫、幫助文檔，也可以是開放式的論壇、社區(qū)，對于超時未答復的問題，客服及時介入解決；工程師或客服發(fā)布文檔，解決熱門或共性問題。

隨時隨地高效處理客戶問題。支持網頁端和移動端，打通客戶服務全流程，整合全客服渠道，可7*24小時快速響應和受理客戶問題。對于客戶量大的企業(yè)，可采用工單形式解決問題。用戶自行提交工單或發(fā)送郵件，客服集中處理解決。

線上運營人員較怕的幾種情況，但凡有其中一種線上營銷就出不了什么效果。線上運營人員一怕運營的平臺太多，一個平臺一個后臺，數(shù)據零零散散，要人工收集統(tǒng)計，錯漏經常發(fā)生。線上運營人員二怕運營的平臺太多，對接來不及，很多后臺來回翻，你不知道用戶什么時候咨詢你，一個人不可能同時盯著這么多后臺，而商機轉瞬即逝，到手的線索一個不注意就溜走了。這樣的情況大家一定不想發(fā)生，企業(yè)使用數(shù)企21秒云集客就能徹底解決企業(yè)困境。應用于互聯(lián)網、銀行、保險、汽車、教育、醫(yī)療健康、企業(yè)服務、零售、家居、電商、房地產等十幾個行業(yè)。

那么我就來跟大家分享我日常工作會經常使用的各類工具吧。因為我這邊做的一直都是多地域投放，想要方便查看各個地區(qū)關鍵詞排名就必須使用推廣實況工具，這個工具可以看到PC和移動兩個端口的排名實況，對于我們調整重要關鍵詞排名幫助很大。

我們使用推廣實況工具在百度搜索頁面就可以直接看到不同地區(qū)的關鍵詞投放情況。還能回放賬戶中的關鍵詞近4天的歷史展現(xiàn)情景，使用推廣實況查看當前推廣展現(xiàn)情況不會產生點擊計費，也不會計入展現(xiàn)量數(shù)據。我做投放的時候一般都用來查看近一小時競品關鍵詞的平均排名趨勢，還能半分鐘刷新一次，賬戶就能實時優(yōu)化了。 21秒云集客，構建詳細客戶畫像，從而在做數(shù)據分析時，能夠有據可依地根據渠道進行篩選。江蘇云集客數(shù)企21秒云集客有效嗎

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有些老板呢，也花錢買了客服系統(tǒng)，也很重視客服質量來提升企業(yè)形象，但是吧用的客服系統(tǒng)不知道是被忽悠才會一直用的。就好比我們之前老板一直讓我們用某番番，功能也不是很多，使用方面學了一段時間也會用了，怎么說呢，用習慣了也沒覺得它不好用。

后來吧，來了一個新的運營總監(jiān)，一看到我們還在用某番番立馬表情不對了，就說怪不得我們現(xiàn)在工作效率這么低，還在用這個。我們立馬就覺得這個總監(jiān)在瞎搞，某番番大廠出來的產品，不好用那誰家好用??？ 北京云集客營銷數(shù)企21秒云集客在哪訂購

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