對(duì)OTA的顧客點(diǎn)評(píng)是酒店宣傳的延伸和補(bǔ)充。及時(shí)、積極地與客人互動(dòng)是很有必要的。及時(shí)回復(fù)客人的意見(jiàn)和感謝客人的稱贊，較好在3天內(nèi)答復(fù)。對(duì)客人的投訴，要積極采取措施予以補(bǔ)救，并做好客戶關(guān)系的維護(hù)工作。需要注意的是，回復(fù)模式應(yīng)該個(gè)性化、人性化，而不是千篇一律的模板回復(fù)。堅(jiān)持價(jià)格一致性。如果酒店直接的頻道價(jià)格高于OTA，客人將被綁定到OTA預(yù)訂，并對(duì)OTA忠誠(chéng)，酒店將順勢(shì)差價(jià)和傭金。OTA的促銷價(jià)格也在酒店的直接渠道提供。避免因價(jià)格差異導(dǎo)致直接營(yíng)銷渠道的客戶流失。OTA過(guò)去的迅猛發(fā)展很大程度在于對(duì)線上渠道的壟斷。陽(yáng)江在線旅行社推薦

實(shí)踐中，一些酒店為了獲取客戶在OTA平臺(tái)上的點(diǎn)贊，往往會(huì)將一些特別服務(wù)給予OTA的客戶，以便于提高OTA客戶的入住體驗(yàn)，贏得客戶好評(píng)，進(jìn)而吸引更多OTA客戶。但是，這種做法往往傷害了一部分直銷客戶的利益，同時(shí)也不利于酒店把OTA客戶轉(zhuǎn)換為直接客戶，反而間接地促進(jìn)了OTA客戶與平臺(tái)的關(guān)系。酒店應(yīng)該在優(yōu)待OTA客戶的同時(shí)也給予直接與酒店訂房的客戶一定的價(jià)格優(yōu)惠或者增值服務(wù)。如早餐、升級(jí)、代金券等等，同時(shí)也可以給予OTA客戶下次通過(guò)酒店直接訂房可享受“回頭禮”等優(yōu)惠待遇，用以鞏固直接客戶群體。陽(yáng)江在線旅行社推薦酒店與OTA的關(guān)系，也在時(shí)好時(shí)壞的情境下，保持著謹(jǐn)慎的合作。

想要搭建酒店單一價(jià)格體系對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)是十分困難的，因?yàn)榧词咕频暝敢饨o到市場(chǎng)低價(jià)，但中間商的存在會(huì)讓酒店的讓利變質(zhì)，優(yōu)惠很少能真正到達(dá)消費(fèi)者手中。即使是平臺(tái)，一家酒店的同一房型都存在著多個(gè)混亂價(jià)格，甚至存在著OTA為了抑制酒店降價(jià)的虛擬工具。所以酒店自己做直銷產(chǎn)品難的也是這一點(diǎn)，商品真實(shí)信息和消費(fèi)者的距離仍然有一段距離。更重要的是微信營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)，通過(guò)建立酒店服務(wù)號(hào)的形式幫助酒店建立自己的營(yíng)銷系統(tǒng)和會(huì)員中心。擺脫對(duì)OTA的依賴，建立可持續(xù)發(fā)展的引流之道。

分析已消費(fèi)用戶的特征，目的是為了讓我們能夠在酒店OTA運(yùn)營(yíng)中做準(zhǔn)確營(yíng)銷，從而提升我們的獲客率。此外，用戶行為的分析也可以幫助我們把控未來(lái)市場(chǎng)。隨著90后逐漸成為市場(chǎng)的消費(fèi)主體，未來(lái)旅游市場(chǎng)會(huì)更加多元化、年輕化。從前，市場(chǎng)有一個(gè)明顯特征，就是信息不對(duì)稱。酒店從業(yè)者便可以憑借消費(fèi)群體的信息不對(duì)稱進(jìn)行差異化定價(jià)，在比較固定的細(xì)分市場(chǎng)獲客，市場(chǎng)穩(wěn)定且用戶也較穩(wěn)定。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)的信息壁壘逐漸被打破，消費(fèi)者的信息獲取越來(lái)越容易，且多元化，消費(fèi)者的消費(fèi)方式也更加多元化，客源分散且不穩(wěn)定。這時(shí)，審視細(xì)分市場(chǎng)訂單流失分析不同渠道的用戶留存率、以及分銷渠道建設(shè)等問(wèn)題便顯得尤為必要。我國(guó)OTA企業(yè)以代理抽傭?yàn)橹鳌?/p>

目前，在酒店OTA代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)上，主流的合作方式是線上運(yùn)營(yíng)模式。但不管采用哪種合作模式，酒店OTA代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都得以專業(yè)立身、以業(yè)績(jī)說(shuō)話，這就要求酒店OTA代運(yùn)營(yíng)專員擁有專業(yè)的業(yè)務(wù)能力、對(duì)酒店市場(chǎng)有敏銳的嗅覺(jué)和判斷。根據(jù)線上的平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，酒店行業(yè)的線上訂單比例已經(jīng)超過(guò)了80%，也就是說(shuō)所有酒店80%的訂單資源，你都有機(jī)會(huì)。線上酒店代理商無(wú)貨源模式不受地區(qū)限制，可以足不出戶發(fā)展的市場(chǎng)，線上跟酒店達(dá)成條約合作。且目前國(guó)內(nèi)酒店非常多，線上平臺(tái)發(fā)展也蒸蒸日上，但是酒店代理卻很少 所以說(shuō)這個(gè)是一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的行業(yè)?？梢粤私庀翺TA酒店市場(chǎng)如何？陽(yáng)江在線旅行社推薦

作為一名在酒店預(yù)定部工作的同事，我覺(jué)得OTA對(duì)酒店的影響已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了酒店本身可以控制的程度。陽(yáng)江在線旅行社推薦

酒店ota怎么做？說(shuō)起ota，有很多人都很陌生。Ota：線上旅游社的意思。如今我們主要來(lái)講講ota酒店的線上運(yùn)營(yíng)怎么做，說(shuō)一些酒店運(yùn)營(yíng)的方法和技巧。掌握商家后臺(tái)操作。酒店各個(gè)ota渠道的商家后臺(tái)，是酒店開(kāi)展一切線上運(yùn)營(yíng)工作必須使用的工具。而作為一個(gè)酒店ota運(yùn)營(yíng)者必須要熟悉使用各個(gè)模塊的功能，不只需要運(yùn)營(yíng)者熟悉操作，還需要教會(huì)前臺(tái)、預(yù)訂等相關(guān)人員會(huì)使用。客戶反饋指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。點(diǎn)評(píng)是客戶對(duì)產(chǎn)品的有效反饋ota運(yùn)營(yíng)者可以定期的分析客戶的點(diǎn)評(píng)，了解客戶的需求，結(jié)合本店實(shí)際，對(duì)軟件的服務(wù)和硬件設(shè)施進(jìn)行改變和提升，從而對(duì)線下經(jīng)營(yíng)做出科學(xué)的指導(dǎo)性意見(jiàn)。陽(yáng)江在線旅行社推薦

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