4．宣傳物品美觀規(guī)范。政策宣傳資料應按要求整齊掛貼在告示牌上，宣傳折頁、物品擺放整齊，美觀。告示牌內容要準確印刷，字體要美觀，設置要規(guī)范，更換要及時，保持清潔衛(wèi)生。5．根據業(yè)務需要設置業(yè)務咨詢臺，便于引導，回答服務對象咨詢，處理服務糾紛。（八）服務紀律1．遵守法紀保守秘密。不準違反國家法律、法規(guī)及有關規(guī)章制度，保守服務對象秘密，維護服務對象權益。2．業(yè)務處理規(guī)范操作。嚴格執(zhí)行各項業(yè)務操作規(guī)程，按規(guī)定進行業(yè)務處理。貼墻法：靠墻站立，是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁。棲霞區(qū)營銷禮儀服務便捷

(7)服務對象辦理的業(yè)務需相關部門或人員簽字時，應說：“對不起，根據規(guī)定這筆業(yè)務需要××部門(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續(xù)。”(8)辦完業(yè)務后，應說：“您的業(yè)務已辦理完畢，請收好相關憑證?！?9)服務對象辦理支票查詢業(yè)務時，經查詢款項未到帳，應說：“對不起，您所查的款項暫時沒到，請將您的電話號碼留下，款到后我們立即通知您?！?10)服務對象若要查詢與自己不相關的信息時，應婉言謝絕：“對不起，為了保護服務對象權益，按規(guī)定我不能為您查詢，請您諒解?！睏紖^(qū)營銷禮儀服務便捷禮儀服務是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的起碼的道德規(guī)范。

(2)給服務對象打電話時，主動表明身份：“您好，我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務對象時使用：“您好，請問您辦理什么業(yè)務?”“您好，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務對象辦理不需提供相關證明、資料的業(yè)務時，應說：“請稍候，我馬上為您辦好。(5)服務對象辦理需提供相關證明、資料的業(yè)務時，應說：“對不起，請您出示××資料(證件)。”(6)服務對象提供的資料不全時，應說：“對不起，根據規(guī)定，辦理這項業(yè)務需要提供××資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”

6．利用間隙，收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺無服務對象情況下進行，嚴禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內部事務，而隨意擺放暫停服務牌停辦業(yè)務的現(xiàn)象，特殊情況必須征得領導同意。7．現(xiàn)金離柜前必須提醒服務對象在柜臺前清點，避免發(fā)生糾紛。8．發(fā)現(xiàn)**明確告知。發(fā)現(xiàn)**時應向服務對象說明判定為**的依據，讓服務對象確信，并誠懇地向服務對象講解識別**的方法。9．發(fā)現(xiàn)差錯及時說明。當出現(xiàn)服務對象交款差錯時，應將現(xiàn)金全部交還服務對象請其清點。禮儀將更加注重性別平等，摒棄男女身份的刻板印象，推動性別話語的平等和尊重。

禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場禮儀1、什么是服務人員2、什么是服務禮儀3、什么是顧客滿意度服務4、服務工作崗位所需要的人才模塊二：航空公司服務禮儀回顧自我1、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）2、基本姿態(tài)3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象模塊三：航空公司服務基本的職場禮儀1、滿懷著感情說"歡迎光臨"2、接待顧客=心+技+體3、任何時候都要面帶微笑4、問候、表情、語言得體、態(tài)度5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式6、親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息7、送客的重要性禮儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異，重視多元文化的融合與共存。棲霞區(qū)營銷禮儀服務便捷

舉行各項文藝或慶典活動時，4~6名禮儀人員分別于門的兩側，以迎接領導、貴賓的到來。棲霞區(qū)營銷禮儀服務便捷

10．遺失物品主動歸還。發(fā)現(xiàn)服務對象遺失物品，應主動當面歸還，若不能當面歸還的，應妥善保管并積極與服務對象聯(lián)系，將物品歸還服務對象。11．辦理業(yè)務服務對象優(yōu)先。柜面服務應堅持“先外后內、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務時如有電話打來，必須辦完業(yè)務后再接電話，縮短服務對象等候時間；如有特殊情況必須先接電話的，須征得服務對象的同意；接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅，私人電話不超過2分鐘。12．辦公時間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒，當班不得吸煙。營業(yè)時間不得擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關的事務。棲霞區(qū)營銷禮儀服務便捷

南京朵慶網絡科技有限公司是一家有著雄厚實力背景、信譽可靠、勵精圖治、展望未來、有夢想有目標，有組織有體系的公司，堅持于帶領員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍圖，在江蘇省等地區(qū)的商務服務行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎，也希望未來公司能成為*****，努力為行業(yè)領域的發(fā)展奉獻出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強不息，斗志昂揚的的企業(yè)精神將**朵慶供應和您一起攜手步入輝煌，共創(chuàng)佳績，一直以來，公司貫徹執(zhí)行科學管理、創(chuàng)新發(fā)展、誠實守信的方針，員工精誠努力，協(xié)同奮取，以品質、服務來贏得市場，我們一直在路上！