比較高管理者應通過確保以下方面，證實其以顧客為關注焦點的領導作用和承諾：
a)確定、理解并持續(xù)地滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求;
b)確定和應對風險和機遇，這些風險和機遇可能影響產(chǎn)品和服務合格以及增強顧客滿意的能力;
c)始終致力于增強顧客滿意。
比較高管理者應制定、實施和保持質量方針，質量方針應：
a)適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向;
b)為建立質量目標提供框架;
c)包括滿足適用要求的承諾;
d)包括持續(xù)改進質量管理體系的承諾。
組織應對這些外部和內部因素的相關信息進行監(jiān)視和評審。云南文山口碑好的GB/T19001質量認證有哪些
產(chǎn)品和服務的放行
組織應在適當階段實施策劃的安排，以驗證產(chǎn)品和服務的要求已得到滿足。
除非得到有關授權人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應向顧客放行產(chǎn)品和交付服務。
組織應保留有關產(chǎn)品和服務放行的成文信息。成文信息應包括：
a)符合接收準則的證據(jù);
b)可追溯到授權放行人員的信息。
不合格輸出的控制
組織應確保對不符合要求的輸出進行識別和控制，以防止非預期的使用或交付。
組織應根據(jù)不合格的性質及其對產(chǎn)品和服務符合性的影響采取適當措施。這也適用于在產(chǎn)品交付之后，以及在服務提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品和服務。
組織應通過下列一種或幾種途徑處置不合格輸出：
a)糾正;
b)隔離、限制、退貨或暫停對產(chǎn)品和服務的提供;
c)告知顧客;
d)獲得讓步接收的授權。
對不合格輸出進行糾正之后應驗證其是否符合要求。
云南臨滄熱門的GB/T19001質量認證推薦本標準可用于內部 外部各方 并非實施本標準需要 統(tǒng)一不同質量管理體系的架構 形成本標準條款結構相一致的文件;
外部提供的過程、產(chǎn)品和服務的控制
總則
組織應確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務符合要求。
在下列情況下，組織應確定對外部提供的過程、產(chǎn)品和服務實施的控制：
a) 外部供方的產(chǎn)品和服務將構成組織自身的產(chǎn)品和服務的一部分;
b) 外部供方**組織直接將產(chǎn)品和服務提供給顧客;
c) 組織決定由外部供方提供過程或部分過程。
組織應基于外部供方按照要求提供過程、產(chǎn)品和服務的能力，確定并實施外部供方的評價、選擇、績效監(jiān)視以及再評價的準則。對于這些活動和由評價引發(fā)的任何必要的措施，組織應保留成文信息。
控制類型和程度
組織應確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務不會對組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務的能力產(chǎn)生不利影響。
組織應：
a)確保外部提供的過程保持在其質量管理體系的控制之中;
b)規(guī)定對外部供方的控制及其輸出結果的控制;
c)考慮：
1)外部提供的過程、產(chǎn)品和服務對組織穩(wěn)定地滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力的潛在影響;
2)由外部供方實施控制的有效性;
d)確定必要的驗證或其他活動，以確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務滿足要求。
基于風險的思維
本標準以前的版本中已經(jīng)隱含基于風險的思維的概念，如：有關策劃、評審和改進的要求。本標準要求組織理解其組織環(huán)境(見4.1)，并以確定風險作為策劃的基礎(見6.1)。這意味著將基于風險的思維應用于策劃和實施質量管理體系過程(見4.4)，并有助于確定成文信息的范圍和程度。
質量管理體系的主要用途之一是作為預防工具。因此，本標準并未就“預防措施”設置單獨條款或子條款，預防措施的概念是通過在質量管理體系要求中融入基于風險的思維來表達的。
由于在本標準中使用基于風險的思維，因而一定程度上減少了規(guī)定性要求，并以基于績效的要求替代。在過程、成文信息和組織職責方面的要求比GB/T 19001—2008具有更大的靈活性。
2015版的標準是全部英語的，我們國家翻譯成中文后就在2016年頒布形成了自己國內的國家標準GB/T19001；
本標準為下列組織規(guī)定了質量管理體系要求：
a)需要證實其具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力;
b)通過體系的有效應用，包括體系改進的過程，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。
本標準規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務的組織。
注 1：本標準中的術語“產(chǎn)品”或“服務”*適用于預期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品和服務。
注 2：法律法規(guī)要求可稱作法定要求。
組織應確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現(xiàn)質量管理體系預期結果的能力的各種外部和內部因素。廣西百色熱門的GB/T19001質量認證
在日益復雜的動態(tài)環(huán)境中持續(xù)滿足要求，并針對未來需求和期望采取適當行動，這無疑是組織面臨的一項挑戰(zhàn)。云南文山口碑好的GB/T19001質量認證有哪些
結構和術語
為了更好地與其他管理體系標準保持一致，與此前的版本(GB/T 19001—2008)相比，本標準的章條結構(即章條順序)和某些術語發(fā)生了變更。
本標準未要求在組織質量管理體系的成文信息中應用本標準的結構和術語。
本標準的結構旨在對相關要求進行連貫表述，而不是作為組織的方針、目標和過程的文件結構范例。若涉及組織運行的過程以及出于其他目的而保持信息，則質量管理體系成文信息的結構和內容通常在更大程度上取決于使用者的需要。
無需在規(guī)定質量管理體系要求時以本標準中使用的術語代替組織使用的術語。組織可以選擇使用適合其運行的術語，(例如：可使用“記錄”、“文件”或“協(xié)議”，而不是“成文信息”;或者使用“供應商”、“伙伴”或“賣方”，而不是“外部供方”)。
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