2.連接人的情感美國(guó)兒童許愿基金會(huì)（Make-A-WishFoundation）是一家全球性機(jī)構(gòu)，致力于幫助生命垂危的兒童達(dá)成心愿。讓人們知道你的品牌是一回事，而讓人們談?wù)撃愕钠放剖橇硪换厥?。為了?shí)現(xiàn)后者，美國(guó)兒童許愿基金會(huì)發(fā)起了一個(gè)引人注目的活動(dòng)?；顒?dòng)的主人公叫MilesScott，是一個(gè)身患白血病的5歲男孩，他希望自己能成為一個(gè)超級(jí)英雄。在2013年11月15日，許愿基金會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)有史以來比較大和**復(fù)雜的舞臺(tái)戲之一，上演了一場(chǎng)小蝙蝠俠懲惡揚(yáng)善，拯救城市的故事。該活動(dòng)的參加者包括美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬和其他**以及法律部門的官員。舊金山的主要報(bào)紙《舊金山紀(jì)事報(bào)》當(dāng)天也為此刊出號(hào)外《高譚市紀(jì)事報(bào)》，頭條是“蝙蝠娃解救城市”。隨著這場(chǎng)非凡的口碑運(yùn)動(dòng)，美國(guó)兒童許愿基金會(huì)在社交媒體上獲得了189萬的社群曝光，555697個(gè)#batkid標(biāo)簽。一些重要的新聞報(bào)道，如Buzzfeed的文章，三天內(nèi)產(chǎn)生了250萬的點(diǎn)擊率。活動(dòng)當(dāng)天結(jié)束前，Instagram和Twitter上人們發(fā)布的活動(dòng)照片多達(dá)21683張。當(dāng)然，基金會(huì)的捐贈(zèng)也增加了。 品牌宣傳的初期和中期，是為后期過度的。因?yàn)橐坏┢放菩纬捎绊懥Φ臅r(shí)候，轉(zhuǎn)化率會(huì)非常高。豐都口碑打造有質(zhì)

在一個(gè)企業(yè)發(fā)展的過程中，有很多需要注意的地方，例如自身團(tuán)隊(duì)的組建、領(lǐng)導(dǎo)層的選拔、規(guī)章制度的確立等，還有一些非常重要的事情，比如說企業(yè)口碑的塑造，它是非常重要的一件事，在發(fā)展的過程中如果不給予足夠的重視，很可能會(huì)導(dǎo)致其止步不前。下面我們就來了解一下企業(yè)口碑塑造的事情。要塑造成功的企業(yè)口碑，需要具備很多條件，這些條件之間是相互制約的、相互影響的，因而需要同步進(jìn)行。首先，要立足于自身，為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，這是其發(fā)展的前提。其次，要建立健全的服務(wù)體系，為用戶提供周全的服務(wù)，使顧客有賓至如歸的感受。一旦他們覺得滿意了，就會(huì)向周圍的人宣傳，從而提高企業(yè)的**度。另外，還要注重軟文、**等的書寫和報(bào)道，讓更多的人了解企業(yè)。重慶如何用口碑打造品牌效應(yīng)社交媒體是一個(gè)通道，但不是只有這個(gè)通道，它可能適合你，也可能不適合。匆忙接受一個(gè)新技術(shù)未必是比較好的。

尋找種子用戶有了“病毒”以后，產(chǎn)“病毒”要擴(kuò)散出去，就需要有人幫企業(yè)擴(kuò)散，而且?guī)推髽I(yè)擴(kuò)散的人既要熱心，又要口碑正面的內(nèi)容。因?yàn)榭诒譃檎婵诒拓?fù)面口碑。正面口碑對(duì)樹立企業(yè)品牌和產(chǎn)品形象有幫助，負(fù)面口碑會(huì)影響企業(yè)未來的發(fā)展。所以，幫助企業(yè)口碑營(yíng)銷的人必須要正面口碑。種子用戶可以企業(yè)自己尋找，也可以借助網(wǎng)紅、達(dá)人的媒體尋找，對(duì)種子用戶的篩選的嚴(yán)格，不是什么人都能夠成為種子用戶的。為了鼓勵(lì)種子用戶更好地幫助企業(yè)口碑，必須給予種子用戶精神上或物質(zhì)上的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。小米給種子用戶特殊的待遇：優(yōu)先征求他們的意見和建議，還專門拍攝了《致青春》獻(xiàn)給100位種子用戶等。3、口碑?dāng)U散種子用戶制造口碑后，還需要進(jìn)一步推波助瀾，讓口碑進(jìn)一步擴(kuò)散。比如鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)用戶寫體驗(yàn)感受，在相關(guān)媒體上進(jìn)行傳播。同時(shí)，可動(dòng)員公司的員工配合口碑營(yíng)銷，這樣，企業(yè)的產(chǎn)品和品牌就可以快速得到傳播，從而幫助企業(yè)產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)。

口碑營(yíng)銷每一個(gè)必經(jīng)步驟都是營(yíng)銷人員可以發(fā)揮才能展示的地方。產(chǎn)品、服務(wù)的任何一點(diǎn)瑕疵都可能在市場(chǎng)上引起一場(chǎng)口碑風(fēng)暴。好的用戶體驗(yàn)才會(huì)激發(fā)用戶評(píng)論，這是口碑營(yíng)銷的基石。那些要進(jìn)行口碑營(yíng)銷的廣告主，首先要做的功課就是為消費(fèi)者提供非常好的產(chǎn)品與服務(wù)。經(jīng)研究表明，如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)不滿，只有4%的人會(huì)向廠商抱怨，而高達(dá)80%的人則選擇向親戚朋友傾訴。在提供好的產(chǎn)品與服務(wù)之外，營(yíng)銷人員還可以幫助消費(fèi)者方便快捷地獲取產(chǎn)品，發(fā)布評(píng)論，傳播觀點(diǎn)，放大良好口碑的影響力，盡可能地讓口碑為刺激購(gòu)買服務(wù)，口碑營(yíng)銷這些必經(jīng)步驟都是營(yíng)銷人員可以發(fā)揮才情與潛能的地方。給顧客震撼就是做一些顧客想象不到的事，打破顧客的認(rèn)知，從而引來瘋狂的傳播。

    口碑營(yíng)銷的第一步：定位目標(biāo)用戶企業(yè)的產(chǎn)品針對(duì)的是哪些人群？解決了目標(biāo)用戶的哪些需求？效果是否達(dá)到預(yù)期？并且產(chǎn)品性質(zhì)獨(dú)特，產(chǎn)品和內(nèi)容要結(jié)合，定位的好壞，都直接關(guān)系到營(yíng)銷策略的成功與否?？诒?yīng)不只有好也有壞，若是產(chǎn)生負(fù)面的口碑效應(yīng)，對(duì)企業(yè)的傷害將是巨大的?？诒疇I(yíng)銷第二步：根據(jù)定位設(shè)計(jì)內(nèi)容與渠道選擇口碑營(yíng)銷的魅力就在于使產(chǎn)品具有鼓動(dòng)用戶分享的魔力，做到這一步是關(guān)鍵。營(yíng)銷內(nèi)容要具有持續(xù)性、故事性，可以是幽默的，有趣的，可以是刷屏的，也可以是朗朗上口的段子，關(guān)鍵是要易于傳播和擴(kuò)散。當(dāng)產(chǎn)品的使用成為人們茶余飯后津津樂道的談資時(shí)，口碑效應(yīng)自然產(chǎn)生。當(dāng)然這個(gè)消息要是正面的，因?yàn)橹挥姓嫦?，在用戶分享時(shí)才順帶傳播正向的能量。同時(shí)信息要精簡(jiǎn)，越簡(jiǎn)單明了的信息就越能幫助用戶快速地分享信息。新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息量，使用朗朗上口的廣告語并且附帶事件營(yíng)銷是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。除了好產(chǎn)品和好內(nèi)容，選擇恰當(dāng)?shù)那雷鲂麄饕彩钦麄€(gè)口碑營(yíng)銷環(huán)節(jié)的關(guān)鍵一環(huán)。我們都知道口碑營(yíng)銷的說服力是廣告不能媲美，如果把1美元投在口碑上，給我?guī)淼男Ч葌鹘y(tǒng)的廣告高10倍。豐都口碑打造有質(zhì)

事實(shí)是，口碑對(duì)每一家店都很重要，而且口碑打造并不難。豐都口碑打造有質(zhì)

    讓顧客感動(dòng)感動(dòng)要做的就是讓顧客感覺你不是單純的做生意，而是在和他交朋友。讓顧客覺得你是有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任的店鋪，而不是單純地金錢交易關(guān)系?？诒疇I(yíng)銷的感動(dòng)就是要制造出一些讓顧客感動(dòng)的事件來。比如，通過客戶注冊(cè)信息的時(shí)候以及平時(shí)的交流中盡可能的獲得顧客的信息，根據(jù)客戶的實(shí)際需求來贈(zèng)送優(yōu)惠活動(dòng)，在客戶的生日時(shí)贈(zèng)送小禮品等等。根據(jù)店內(nèi)的情況、手頭的資源來結(jié)合進(jìn)行規(guī)劃。給顧客超出常理的震撼給顧客震撼就是做一些顧客想象不到的事，打破顧客的認(rèn)知，從而引來瘋狂的傳播。震撼是多方面的，比如服務(wù)上的、技術(shù)上的、產(chǎn)品上的、擺設(shè)上的、裝修上的等等，各個(gè)方面。比如海底撈就把服務(wù)做到了比較好，超出了顧客的想象范圍。所做的事打破了顧客的認(rèn)知，一次會(huì)被顧客瘋傳?？诒褪怯绊懥蛡鞑チΑＰ枰?jǐn)記一點(diǎn)：做口碑營(yíng)銷需要主動(dòng)去打造而不是等他自動(dòng)發(fā)聲。 豐都口碑打造有質(zhì)

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