找出客戶期待什么1.無論你的公司規(guī)模如何，都要用專業(yè)精神和禮貌來對待電子客戶。2.首先要告訴客戶，你是一家正規(guī)的合法公司，你始終對產(chǎn)品負責。如果可能，在主頁上解釋你的服務和產(chǎn)品保證。告訴客戶你非常在意客戶的滿意度，也就是在宣布你重視他們。3.他們想知道你是值得信賴的。通過與客戶的溝通，展示你的可靠性。迅速答復所有客戶的電郵問詢。4.他們想知道你是人性化的?？蛻舭l(fā)電郵詢問時，你在回信中使用的措辭要盡量人性化。讓客戶輕易聯(lián)系上你1.在網(wǎng)上做生意，客戶會覺得在一天24小時中不管什么時候來到你的網(wǎng)站都是受歡迎的。網(wǎng)絡營銷是進行產(chǎn)品或者品牌的的深度曝光。溧陽質(zhì)量互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓市場報價

網(wǎng)絡營銷有傳播廣、信息量大等特點，而且企業(yè)在網(wǎng)絡營銷投入的成本比傳統(tǒng)營銷模式要低很多。2008年是網(wǎng)絡時代，互聯(lián)網(wǎng)成了各種信息傳播的載體，近幾年網(wǎng)絡營銷方式發(fā)展?jié)u漸成熟，消費者對網(wǎng)絡營銷也從剛開始的懷疑與不接受逐漸變成了信賴與喜愛。網(wǎng)絡推廣不僅*是對企業(yè)形象的塑造同時更是在建立企業(yè)品牌，借助互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣的特點，打造**品牌。定義和工作網(wǎng)店銷售，也叫售前客服，是網(wǎng)店客服的一個細分，主要是通過即時聊天工具與客戶在線交流或者電話溝通，達成客戶消費的一種工作，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似。南通品牌互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓24小時服務網(wǎng)絡營銷的定義已經(jīng)表明，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體戰(zhàn)略的一個組成部分。

第一步是將自己的企業(yè)***快速地搬到互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)在建立自己的網(wǎng)絡營銷方案的時候，首先要考慮到自己的網(wǎng)站屬于營銷型的網(wǎng)站。第二步是通過多種網(wǎng)絡營銷工具和方法來推廣和維護自己的企業(yè)網(wǎng)站。我們在互聯(lián)網(wǎng)做的任何宣傳和推廣活動都必須以企業(yè)的網(wǎng)站為**。第三步是網(wǎng)站流量監(jiān)控與管理。通常我們采用流量監(jiān)控與分析系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)來實現(xiàn)。營銷型網(wǎng)站需要一套功能齊聚的在線客服系統(tǒng)，以此來幫助我們時時主動將發(fā)出洽談，能夠及時將有效的流量（潛在客戶或意向客戶）轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上銷售。

交易成本的節(jié)省**易成本的節(jié)省體現(xiàn)在企業(yè)和客戶兩個方面。對企業(yè)來說，盡管企業(yè)上網(wǎng)需要一定的投資，但與其他銷售渠道相比，交易成本已經(jīng)**降低了，其交易成本的降低主要包括通信費用、促銷成本和采購成本的降低。交易的特殊**易的特殊性包括交易主體和交易對象的特殊性。從交易主體來看，隨著網(wǎng)民的增加和電子商務的發(fā)展，網(wǎng)上購物的人數(shù)在不斷增加。但是網(wǎng)上購物者的主體依然是具有以下共同特征的顧客群體：年輕、比較富裕、比較有知識的人；個性化明顯、需求***的人、知識廣博、頭腦冷靜、擅長理智分析和理性化選擇的人、求新穎、求方便、惜時如金的人。從銷售對象的特征性來看，并不是所有的商品都適合在網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡營銷和電子商務是一對緊密相關又具明顯區(qū)別的概念，兩者很容易造成混淆。

本國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的五個階段：2000年之前（萌芽階段）2001年~2004年（應用和發(fā)展階段）2004年~2009年（高速發(fā)展階段）2010年~2015年（社會化階段）2016年以后（多元化生態(tài)體系階段）網(wǎng)絡營銷的三次**：1、搜索技術**2、網(wǎng)絡可見度**3、信息可信度**目的1、宣傳企業(yè)品牌2、吸引新客戶3、增加客戶粘性4、提高轉(zhuǎn)化率5、增加曝光率6、明確地認識網(wǎng)絡營銷7、運營推廣、海外推廣營銷的特點長遠角度要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰(zhàn)勝競爭對手，立于不敗之地；2012年，全球網(wǎng)民總數(shù)量（以訪問用戶量為標準）已接近20億，將近全球總?cè)丝诘娜种?。江蘇標準互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓咨詢熱線

在歐美國家，90%以上的企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站；溧陽質(zhì)量互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓市場報價

迅速處理訂單。電子客戶希望訂單能得到快速處理。3.對在網(wǎng)上購物的客戶來說，**討厭的事情就是問詢信石沉大海，或者答復姍姍來遲。4.通過電郵建立客戶忠誠度。感謝客戶對你公司的關注。用電郵告知大減價、特別折扣或新產(chǎn)品的信息。給回頭客發(fā)郵件，讓他們知道你公司**近的情況如何。但在電郵中要為不愿意收到這些郵件的客戶提供選擇退出的方法。5.用電郵與客戶溝通時，要確認所寫內(nèi)容正是你想表達之意。在點擊“發(fā)送”按鈕前要小心。利用***的溝通技巧。這要從郵件的標題開始，保證標題反映了郵件的內(nèi)容。溧陽質(zhì)量互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓市場報價

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