智能回訪是指在原有人工電話回訪評價渠道基礎(chǔ)上，通過人工智能外呼機器人，自動獲取需回訪的訴求工單信息，有效解決電話回訪工作量大、重復(fù)性高等問題。同時，針對海量訴求，人工智能外呼機器人能通過自動提取訴求高頻詞等方式及時對回訪結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析。當前客戶回訪等依然是外呼電話的密集區(qū)，然而隨著人力成本、培訓(xùn)成本以及客戶數(shù)量的持續(xù)上升，給企業(yè)帶來了巨大的外呼成本。隨著電話外呼技術(shù)的發(fā)展，人工外呼逐漸被自動語音外呼取代，但是自動語音外呼的效果生硬，沒有交流互動，導(dǎo)致外呼成功率極低，企業(yè)無法從電話中獲取有效的數(shù)據(jù)反饋。人工智能AI的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的電話外呼帶來了巨大的變革，人工智能+外呼，機器人使用標準話術(shù)，不會受情緒影響，能夠準確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對話，針對分配而來的不同場景進行批量合規(guī)化語音外呼操作，成功解決了語音外呼中的質(zhì)量保證及效率提升的問題。建設(shè)智能外呼回訪機器人系統(tǒng)，使得外呼回訪流程更智能、更準確，并改善客戶體驗，減輕人工坐席工作量，降低公司成本。企業(yè)應(yīng)積極引入智能回訪系統(tǒng)，以更好地滿足客戶需求，提升業(yè)務(wù)效率和市場競爭力。福建營銷智能回訪報價

    當前，智能回訪系統(tǒng)是企業(yè)客戶服務(wù)中心常見的配置，企業(yè)一般根據(jù)業(yè)務(wù)需求量建立不同規(guī)模的回訪系統(tǒng)，因此要確定企業(yè)客服中心的規(guī)模，才能選擇合適的解決方案。

    一般來講，如果客服坐席數(shù)超過100個，則屬于大型客服規(guī)模，典型的就是大型單位或是跨國企業(yè)或者電商企業(yè)。這類企業(yè)的呼叫系統(tǒng)配置比較大，人力、物力的成本也會比較高，更加注重系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

    100座以內(nèi)，50座以上的服務(wù)規(guī)模屬于中型客服系統(tǒng)，中型智能回訪系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單，功能也能滿足日常工作的需要，而且成本需求少，具有較強的擴展性，可以根據(jù)用戶需求輕松添加相應(yīng)的功能。

    50人以下的客服中心屬于小型規(guī)模，回訪系統(tǒng)的功能和使用與中型呼叫中心系統(tǒng)基本相同，但數(shù)據(jù)服務(wù)器和座席設(shè)備的數(shù)量和容量有所減少，比較適合業(yè)務(wù)量較小的企業(yè)，擴容是重要的因素。

    在解決方案方面：大型單位、國有企業(yè)和跨國企業(yè)一般采用智能回訪系統(tǒng)自建的形式，也可以選擇采用外包或托管呼叫服務(wù)模式。對于中小企業(yè)來說，可以采用成本低、功能齊全、拓展方便的智能回訪系統(tǒng)方案，減輕企業(yè)負擔。

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)在云服務(wù)模式下，可以為大中小規(guī)模的企業(yè)提供服務(wù)，擴展和部署方式非常靈活，滿足不同數(shù)量級別的坐席規(guī)模需求。 深圳醫(yī)療智能回訪方案系統(tǒng)可以與企業(yè)CRM系統(tǒng)或用戶數(shù)據(jù)庫進行集成，自動調(diào)取用戶信息和歷史記錄，避免重復(fù)輸入和提高工作效率。

音視貝智能回訪系統(tǒng)通過與中樞管理平臺對接后實時獲取業(yè)務(wù)完畢后的待回訪名單，手動/自動方式推送給外呼任務(wù)平臺，建立外呼回訪工單任務(wù)，支持手動添加回訪名稱、回訪名單編輯、優(yōu)先級設(shè)定、取消、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出等操作。并對已經(jīng)回訪的數(shù)據(jù)按照回訪人員&回訪事項進行智能歸類，支持通話詳情自動播報、滿意度智能評判與人工糾正功能，確保回訪結(jié)果公平公正。系統(tǒng)支持對回訪的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的匯總與查詢，支持按照事項、人員、服務(wù)窗口、部門、標簽等數(shù)十項查詢條件進行細致的數(shù)據(jù)查詢于詳情展示，系統(tǒng)同時提供結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)。系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)態(tài)度、效率、質(zhì)量等方面自定義設(shè)定標簽主題與對應(yīng)的關(guān)鍵詞句，通過語音轉(zhuǎn)換、文本分析技術(shù)對回訪通話中的音頻文件進行關(guān)鍵詞句的提取與自動匹配，按照設(shè)定的標簽主題進行自動的歸類，將回訪結(jié)果數(shù)據(jù)進一步細化，便于大廳管理人員更加直觀了解整體回訪情況。智能回訪對音頻數(shù)據(jù)、短信數(shù)據(jù)進行匯總管理，展示數(shù)據(jù)收錄明細，支持數(shù)據(jù)的查詢、音頻數(shù)據(jù)播放、短信文本查看及文件導(dǎo)出等功能。同時，系統(tǒng)支持多個回訪話術(shù)應(yīng)用，靈活配置方式，操作方便。

隨著信息化技術(shù)的日益發(fā)展，AI人工智能語音識別技術(shù)也更加成熟了，智能語音回訪系統(tǒng)產(chǎn)品有效推進服務(wù)智慧化升級。智能回訪系統(tǒng)產(chǎn)品主要提供事項辦理完畢后的AI自動回訪服務(wù)，在原有人工電話回訪評價渠道基礎(chǔ)上，通過智能外呼機器人，自動獲取需回訪的訴求工單信息，實現(xiàn)科學(xué)有序的批量回訪。系統(tǒng)依托于語音識別（ARS）、知識圖譜、關(guān)鍵詞監(jiān)測、數(shù)據(jù)挖掘分析等前沿技術(shù)，實現(xiàn)AI多輪對話、自動匯總與數(shù)據(jù)分析，同時支持不同受理業(yè)務(wù)屬性設(shè)置不同回訪策略與話術(shù)，有效解決客服中心回訪工作量大、重復(fù)性高、人員培訓(xùn)難等問題。智能回訪系統(tǒng)作為一種有效的客戶服務(wù)工具，正逐漸成為企業(yè)提升客戶滿意度、增強客戶黏性、促進業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。企業(yè)應(yīng)積極引入智能回訪系統(tǒng)，并不斷優(yōu)化和完善其功能和服務(wù)，以更好地滿足客戶需求，提升業(yè)務(wù)效率和市場競爭力。在物流行業(yè)中，智能回訪提高了配送效率和客戶滿意度。

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以7X24小時在線交互，幫助企業(yè)為客戶解決問題，提高客戶滿意度。能夠準確識別用戶意圖，避免“答非所問”，這都基于智能回訪系統(tǒng)的詞庫設(shè)置。知識庫與詞庫的構(gòu)建目標就是保證在與客戶AI機器人在交互的時候，要“聽得到”，更要聽得懂，能理解用戶想要表達的意思，為客戶解決問題。想讓AI機器人理解客戶意圖就是要把人的語言轉(zhuǎn)換成它能聽懂的內(nèi)容，更準確的識別客戶意圖是一堂“必修課”。

    所以，系統(tǒng)搭建的詞庫需要不斷更新與訓(xùn)練，如果AI機器人不理解詞語其中的含義，只是依照關(guān)鍵詞識別來對照詞庫的內(nèi)容，那也只能稱之為“尬聊”。不同的客戶有不同的語言表達方式，這可能是智能回訪系統(tǒng)面臨的考驗。不管是人工還是機器都不可能通過一次學(xué)習完美解答所有問題，因此還需要不斷的學(xué)習和積累。

    杭州音視貝科技公司智能隨訪系統(tǒng)可以通過不斷與客戶交流溝通，智能分析訪客可能提出的問題、記錄人機交互內(nèi)容、收集整理未知問題，然后持續(xù)優(yōu)化詞庫，保障智能回訪機器人越來越聰明。 智能回訪系統(tǒng)具有強大的知識庫以及完善的話術(shù)流程，能夠根引導(dǎo)客戶順暢完成既定服務(wù)流程。深圳醫(yī)療智能回訪方案

智能回訪系統(tǒng)的價格根據(jù)具體的業(yè)務(wù)需求與話務(wù)量進行判定，功能需求多，話務(wù)量巨大，往往定制價格比較高。福建營銷智能回訪報價

    智能回訪系統(tǒng)不僅可以應(yīng)用在企業(yè)的客戶服務(wù)中，還可以應(yīng)用在多種行業(yè)的各種場景之中，具有很多類別。

1、客服回訪：傳統(tǒng)的人工電話回訪，每天只能撥打200-300通電話。但智能回訪系統(tǒng)可替代人工客服完成任務(wù)，回訪觸達率高達90%以上。實現(xiàn)通話全量留存，整理分析回訪信息，不斷優(yōu)化回訪話術(shù)及產(chǎn)品服務(wù)。

2、防控回訪：平臺按照預(yù)設(shè)話術(shù)流程，一鍵撥號呼出，大批量篩查重點人群。通話語音自動轉(zhuǎn)為文字，自動標記重點人員，助力基層人員完成回訪工作。

3、慢病隨訪：按照回訪需求定制隨訪流程，對接HIS獲取患者信息，根據(jù)隨訪策略外呼，定期對患者回訪?；卦L內(nèi)容包括：健康檢查、定期復(fù)診等，有助于建立與患者更緊密的服務(wù)關(guān)系。

     杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可根據(jù)行業(yè)特征進行功能定制，建立多樣、便捷的溝通方式，同時對回訪數(shù)據(jù)進行多維度分析，不斷優(yōu)化內(nèi)部資源和方案決策，為不同行業(yè)的業(yè)務(wù)項目提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，促進服務(wù)質(zhì)量的改進，增強競爭力。 福建營銷智能回訪報價