收集和處理數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)和依據(jù)，是指市場(chǎng)調(diào)研中收集和處理的信息的具體表現(xiàn)形式。收集和處理數(shù)據(jù)的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)研方法，采用有效的技術(shù)和程序，獲取和整理與調(diào)研目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量滿足調(diào)研的要求。收集和處理數(shù)據(jù)的方法有以下幾種：數(shù)據(jù)處理方法：主要包括定性數(shù)據(jù)處理方法和定量數(shù)據(jù)處理方法。定性數(shù)據(jù)處理方法是指通過對(duì)非數(shù)值型的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納、分類、編碼、整理等操作的方法，如內(nèi)容分析、案例分析、故事分析等。定量數(shù)據(jù)處理方法是指通過對(duì)數(shù)值型的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、校驗(yàn)等操作的方法，如描述統(tǒng)計(jì)、推斷統(tǒng)計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)等。通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更精確地鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，提升營(yíng)銷效果。河南市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)商

在線訪問，企業(yè)利用在線的調(diào)查、無償?shù)木W(wǎng)上文字評(píng)語、在線的調(diào)研收集客戶的信息。在線訪問的優(yōu)點(diǎn)包括由于便利而有比傳統(tǒng)郵寄調(diào)查更高的反饋率；對(duì)客戶和公司都有成本上的優(yōu)勢(shì)；借助軟件便于快速分析數(shù)據(jù)。在線訪問的缺點(diǎn)是如果客戶自己發(fā)起的在線訪問有可能產(chǎn)生扭曲的結(jié)果；可能產(chǎn)生不準(zhǔn)確的回復(fù)（自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)通常自動(dòng)尋找關(guān)鍵字而發(fā)送自動(dòng)的回復(fù)）從而忽略客戶顧慮中細(xì)微差別；除非絕大部分客戶使用網(wǎng)上渠道提供反饋意見，否則收集的信息不完整。遼寧市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)補(bǔ)充性調(diào)研可以幫助企業(yè)更加全方面地理解市場(chǎng)，增強(qiáng)決策的科學(xué)性。

過程，市場(chǎng)調(diào)研工作的基本過程包括：明確調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、制定調(diào)查工作計(jì)劃、正式調(diào)查、調(diào)查資料的整理和分析、撰寫調(diào)查報(bào)告。目標(biāo)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，首先要明確市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)，按照企業(yè)的不同需要，市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)有所不同，企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，必須調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化趨勢(shì)，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r；企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，要調(diào)查市場(chǎng)需求狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者購(gòu)買行為和營(yíng)銷要素情況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到了問題，這時(shí)應(yīng)針對(duì)存在的問題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

作用：增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力，商品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)由于現(xiàn)代化社會(huì)大生產(chǎn)的發(fā)展和技術(shù)水平的進(jìn)步，而變得日益激烈。市場(chǎng)情況在不斷地發(fā)生變化，而促使市場(chǎng)發(fā)生變化的原因，不外乎產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、廣告、推銷等市場(chǎng)因素和有關(guān)經(jīng)濟(jì)、文化、地理?xiàng)l件等市場(chǎng)環(huán)境因素。這兩種因素往往又是相互聯(lián)系和相互影響的，而且不斷地發(fā)生變化。因此，企業(yè)為適應(yīng)這種變化，就只有通過普遍的市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)地了解各種市場(chǎng)因素和市場(chǎng)環(huán)境因素的變化，從而有針對(duì)性地采取措施，通過對(duì)市場(chǎng)因素，如價(jià)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、廣告等的調(diào)整，去應(yīng)付市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于企業(yè)來說，能否及時(shí)了解市場(chǎng)變化情況，并適時(shí)適當(dāng)?shù)夭扇?yīng)變措施，是企業(yè)能否取勝的關(guān)鍵。市場(chǎng)細(xì)分是調(diào)研的主要步驟，可以幫助企業(yè)找到較具潛力的客戶群體。

同時(shí)，電商公司的目標(biāo)市場(chǎng)的網(wǎng)購(gòu)用戶的興趣、動(dòng)機(jī)、偏好、滿意度、忠誠(chéng)度、行為、意見等方面，都呈現(xiàn)出一致性和穩(wěn)定性的特征，如網(wǎng)購(gòu)用戶的興趣主要集中在服裝、鞋帽、化妝品、電子產(chǎn)品、圖書等，動(dòng)機(jī)主要集中在方便、快捷、便宜、品質(zhì)、多樣等，偏好主要集中在電商公司的平臺(tái)、產(chǎn)品和服務(wù)，滿意度主要集中在中等以上，忠誠(chéng)度主要集中在經(jīng)?；蚺紶枺袨橹饕性诿吭禄蛎恐?，意見主要集中在滿意或一般。這說明電商公司的目標(biāo)市場(chǎng)的需求結(jié)構(gòu)是集中的，需要重點(diǎn)的關(guān)注和滿足。建議：電商公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需求結(jié)構(gòu)的研究和分析，及時(shí)了解和滿足市場(chǎng)的多樣化和個(gè)性化的需求，制定和調(diào)整相應(yīng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略，如細(xì)分市場(chǎng)、定位市場(chǎng)、差異化市場(chǎng)等。跨國(guó)市場(chǎng)調(diào)研需兼顧不同國(guó)家的法律法規(guī)和文化差異，以確保合規(guī)性。陜西一對(duì)一市場(chǎng)調(diào)研目的

通過群體討論，可以獲得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的全方面看法，促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)。河南市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)商

深度訪談，深度訪談法是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、個(gè)人的訪問，在訪問過程中，一個(gè)掌握高級(jí)技巧的調(diào)查員深入地訪談一個(gè)被調(diào)查者，以揭示對(duì)某一問題的潛在動(dòng)機(jī)、信念、態(tài)度和感情。比較常用的深度訪談技術(shù)主要有三種：階梯前進(jìn)、隱蔽問題尋探以及象征性分析。深度訪談主要也是用于獲取對(duì)問題的理解和深層了解的探索性研究。郵寄傳真，公司通過直郵或傳真向抽樣的客戶進(jìn)行調(diào)研。這種調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)包括由于被訪問者有足夠的時(shí)間回答問題而收集到精確的、高質(zhì)量的問卷；可提供便于量化的結(jié)果；由于大批量郵寄而成本較低。這種調(diào)研的缺點(diǎn)是調(diào)研的完整性取決于被訪者的意愿；由于回收率一般較低或遲緩而統(tǒng)計(jì)效果不佳。河南市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)商