合金熱塑板在定制產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，售后處理流程是怎樣的？

舉報(bào)

浙江數(shù)合新材料有限公司2025-06-19

當(dāng)合金熱塑板定制產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，浙江數(shù)合新材料公司會(huì)嚴(yán)格按照以下售后處理流程進(jìn)行處理：首先，客戶需及時(shí)與我們的客戶服務(wù)部門(mén)取得聯(lián)系，反饋問(wèn)題的具體情況，包括產(chǎn)品型號(hào)、批次、出現(xiàn)的問(wèn)題描述（如尺寸偏差、性能不達(dá)標(biāo)、外觀缺陷等）、問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)景和時(shí)間等信息，并提供相關(guān)的產(chǎn)品照片或視頻等證據(jù)；我們的客服人員會(huì)立即對(duì)客戶反饋的信息進(jìn)行記錄和初步評(píng)估，并在 24 小時(shí)內(nèi)向客戶反饋初步處理意見(jiàn)；隨后，我們將安排專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)和分析，必要時(shí)會(huì)到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，以確定問(wèn)題產(chǎn)生的原因，如是否屬于材料質(zhì)量問(wèn)題、生產(chǎn)工藝問(wèn)題還是運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞等；在問(wèn)題原因明確后，我們會(huì)根據(jù)具體情況制定相應(yīng)的解決方案，如對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)條件更換、修復(fù)或退貨處理，同時(shí)，我們會(huì)及時(shí)與客戶溝通解決方案并征得客戶的同意；在處理過(guò)程中，我們會(huì)保持與客戶的密切溝通，及時(shí)向客戶通報(bào)處理進(jìn)度，確?？蛻魧?duì)處理過(guò)程的了解和認(rèn)可；處理完成后，我們會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析，找出質(zhì)量控制環(huán)節(jié)中的薄弱點(diǎn)，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生，并將改進(jìn)情況向客戶進(jìn)行反饋，以提升客戶對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的信任度和滿意度。我們始終將客戶的利益放在前面，以嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度處理每一個(gè)售后問(wèn)題，確保客戶在使用我公司產(chǎn)品過(guò)程中無(wú)后顧之憂。