網(wǎng)站導(dǎo)航
儒商文化：儒商的管理智慧-敬謹(jǐn)執(zhí)事
儒家主“敬”，強(qiáng)調(diào)“慎思篤行”，這體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)倫理上：就是儒商提倡的愛崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地、一絲不茍、注重質(zhì)量的職業(yè)道德。儒商不僅要求被管理者做到“敬謹(jǐn)執(zhí)事”，而且自己首先帶頭垂范，他們是敬業(yè)的典范，也是質(zhì)量的保證。
一、鮑志道應(yīng)聘
徽州歙縣鮑氏家族是明清時(shí)期徽商的重要代biao，鮑志道就是鮑氏家族的有名鹽商。鮑志道是學(xué)徒出身，青少年時(shí)期先后到江西鄱陽(yáng)、浙江金華和湖南等地學(xué)習(xí)經(jīng)商管賬。當(dāng)他20歲時(shí)來(lái)到江蘇揚(yáng)州，當(dāng)時(shí)的大鹽商吳尊德急需物色一名精明能干的經(jīng)理，鮑志道前去應(yīng)聘。吳尊德對(duì)前去應(yīng)聘的人進(jìn)行了一次別開生面的考試。他要應(yīng)聘者先通過(guò)會(huì)計(jì)科目的考試，考試后吳尊德說(shuō)大家辛苦了,讓伙計(jì)給每個(gè)人端來(lái)一碗餛飩。吃完后吳尊德宣布第二天再舉行加試。第二天，大家都來(lái)應(yīng)試，吳尊德只出了一道題目，他要求每個(gè)人回答昨天各人吃的餛飩共有幾只，又有幾種餡，每種餡各有幾只。這一下，其他的幾個(gè)應(yīng)聘者都傻眼了，一個(gè)個(gè)瞠目結(jié)舌的。只有鮑志道回答得完全正確，于是他被聘用了。這就是因?yàn)轷U志道辦事十分縝密，對(duì)什么事都精心處之，眼到心到，而這種精明細(xì)心的素質(zhì)也就是他成就事業(yè)的基礎(chǔ)。
二、松下電器的一絲不茍
儒商視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，十分重視質(zhì)量管理。日本松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助是個(gè)日本儒商，他有一個(gè)質(zhì)量公式：1%=100%。意思是說(shuō)，廠商1%的次品對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是100%的次品，猶如“一只蒼蠅會(huì)壞一鍋粥”，1%的次品會(huì)將99%的質(zhì)量品圈人恥辱的次品圈。只有推行這種“零缺陷”管理，才能使消費(fèi)者心悅誠(chéng)服，產(chǎn)品和服務(wù)才能獲得更大的市場(chǎng)份額，他認(rèn)為，從質(zhì)量管理的情況，可以看出一個(gè)企業(yè)家管理水平的高低，也可以劃分整個(gè)企業(yè)的優(yōu)劣。
三、勞模張秉貴的敬業(yè)精神
勞模令人欽佩的是精神，而許多勞模實(shí)際上秉承的是以儒家為主干的中華民族優(yōu)xiu傳統(tǒng)文化。雖然我們不能完全地將所有的勞模與儒商等同起來(lái)，但勞模所秉承的中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)與儒商精神是一致的。學(xué)習(xí)勞模的先進(jìn)事跡，有助于我們了解儒商精神和儒商文化。以已故勞模張秉貴為例，他是北京市百貨大樓的一名售貨員。20世紀(jì)50年代，張秉貴當(dāng)上了售貨員：便愛上了自己的職業(yè)，并立志為商業(yè)服務(wù)添光加彩。他先被安排在糕點(diǎn)組，為了縮短顧客等待的時(shí)間，他快裝快包，沒有多長(zhǎng)時(shí)間，他便練就了高效率的售貨速度，評(píng)上了先進(jìn)標(biāo)兵。后來(lái)，他又調(diào)到糖果組，這里的顧客更多，買賣頻繁，于是，他就琢磨在爭(zhēng)分奪秒上下功夫。他總結(jié)出了“接一問(wèn)二聯(lián)系三”的工作法，內(nèi)容是：在接待diyi位顧客快要結(jié)束時(shí)，便問(wèn)第二個(gè)顧客買什么，買賣雙方預(yù)先有個(gè)思想準(zhǔn)備，同時(shí)與第三位顧客打招呼，請(qǐng)他也做好準(zhǔn)備。
這樣一來(lái)，售貨效率大提高了為了更快更好地為顧客服務(wù)，他經(jīng)過(guò)反復(fù)摸索，把每次售貨的過(guò)程歸納為“問(wèn)、拿、稱、包、算、收”六個(gè)環(huán)節(jié)，并在每一個(gè)環(huán)節(jié)上想辦法、挖潛力。其中，稱糖需用的時(shí)間伸縮很大，如果拿不準(zhǔn)，需反復(fù)多次，白浪費(fèi)顧客許多時(shí)間，于是，他下決心練就了“一抓準(zhǔn)”的本領(lǐng)。糖果的品種很多，價(jià)格各異，售貨員如果記不住,就需要回頭看價(jià),這樣,一天至少要浪費(fèi)一小時(shí),為此，他又下決心牢記各種糖果的價(jià)格，經(jīng)過(guò)反復(fù)苦練，終于練就了“一口清”的本領(lǐng)。他幾十年如一日，在售貨員的崗位上創(chuàng)造了前列的業(yè)績(jī)。他還提出熱情服務(wù)“三守則”：diyi，進(jìn)入柜臺(tái)就是進(jìn)入戰(zhàn)斗崗位，必須全神貫注，眼、耳、口、手、腳和腦六部機(jī)器同時(shí)開動(dòng)，任何原因不得懈息，第二，不把個(gè)人的麻煩事和不愉快的情緒帶進(jìn)柜臺(tái);第三,以熱對(duì)冷,化冷為熱這就在實(shí)際服務(wù)中體現(xiàn)了和氣生財(cái)?shù)脑瓌t，是保證商家客源的成功經(jīng)驗(yàn)。人們深深地懷念這位“主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、耐心、周到的售貨員，中華全國(guó)總工會(huì)等部門聯(lián)合在北京市百貨大樓前為“'一團(tuán)火’精神光他立了一尊銅像，陳云同志親筆為其題詞：耀神州”。
公司信息
我要咨詢
每日熱詞
